DB37T 2025.1-2012 和谐社区管理与服务规范 第1 部分：总则　.pdfVIP

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A00

DB37/T

山东省地方标准

DB37/T2025.1—2012

和谐社区管理与服务规范第1部分：总则

2012-01-13发布2012-02-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2025.1—2012

前言

DB37/TXXXX《和谐社区管理与服务规范》分为六个部分：

──第1部分：总则；

──第2部分：社会保障；

──第3部分：社区救助；

──第4部分：就业服务；

──第5部分：社区安全；

──第6部分：社区环境。

本部分为DB37/TXXXX的第1部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由山东省质量技术监督局提出。

本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。

本部分起草单位：山东省标准化研究院、济南市历下区甸柳新村街道办事处、济南市历下区甸柳新

村街道办事处第一社区居委会。

本部分主要起草人：曾素燕、马帅、谢淑娟、黄艳梅、刘春霞、安洁、黄立章、陈叶翠。

I

DB37/T2025.1—2012

和谐社区管理与服务规范第1部分：总则

1范围

DB37/TXXXX的本部分规定了和谐社区的管理与服务基本原则、基本要求、管理与服务内容以及服

务质量居民满意度测评方法等内容。

本标准适用于山东省城市和谐社区的管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

DB37/TXXXX和谐社区建设规范第2部分：人员要求

DB37/TXXXX和谐社区建设规范第3部分：设施设备

DB37/TXXXX和谐社区建设规范第5部分：评价

3基本原则

开展和谐社区管理与服务应：

——坚持以人为本，公平对待的原则；

——坚持因地制宜、分类指导的原则；

——坚持社会化、多样化、专业化的管理与服务理念。

4基本要求

开展和谐社区管理与服务应符合以下基本要求：

——遵守国家有关法律、法规及有关规定；

——根据社区居民需求，设置社区服务项目，并不断完善社区服务内容，提高社区服务质量；

——建立健全社区管理与服务制度；

——定期向上级主管部门和社区居民代表汇报和谐社区工作情况；

——定期通过公开栏形式向社区居民公开居民切身利益的社区事务；

——为社区居民提供的各类服务项目，应明确服务标准，自觉接受居民的监督；

——在社区内醒目位置设置综合示意图或指示牌，标识出社区管理与服务机构、社区内服务项目位

置以及其他标志性地点等信息。图形标志应符合GB/T10001.1的规定。

5管理与服务内容

5.1社会保障服务

1

DB37/T2025.1—2012

社会保障服务内