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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度担保二手车售后服务质量评价标准合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.合同双方

2.1担保方

2.2服务方

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.2服务标准

4.服务期限

4.1服务开始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

6.服务质量评价标准

6.1评价标准

6.2评价方法

7.评价结果处理

7.1评价结果反馈

7.2评价结果应用

8.违约责任

8.1担保方违约责任

8.2服务方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务项目清单

11.2附件二：服务质量评价标准详细说明

12.合同变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

13.合同解除后的处理

13.1服务方责任

13.2担保方责任

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“担保二手车”是指由担保方提供的，已经过一定年限或里程的二手车辆。

1.1.2“售后服务”是指车辆售出后，由服务方提供的维修、保养、故障排除等服务。

1.1.3“服务质量评价”是指对服务方提供的售后服务质量进行评定。

1.1.4“合同”是指本《2025年度担保二手车售后服务质量评价标准合同》。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义，如无特别说明，应按照行业惯例和通用解释进行理解。

1.2.2本合同中的条款如有歧义，应由双方协商解决，协商不成时，按有利于保护消费者权益的原则进行解释。

2.合同双方

2.1担保方

担保方全称：____________________

担保方地址：____________________

担保方联系人：____________________

担保方联系电话：____________________

2.2服务方

服务方全称：____________________

服务方地址：____________________

服务方联系人：____________________

服务方联系电话：____________________

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.1.1定期保养：包括更换机油、机滤、空滤、刹车油、冷却液等。

3.1.2故障排除：对车辆出现的故障进行诊断和维修。

3.1.3维修配件：提供与原厂同质配件的更换服务。

3.1.4保养提醒：提醒车主进行车辆保养。

3.2服务标准

3.2.1服务响应时间：自接到车主电话或网络预约后，2小时内响应。

3.2.2故障诊断时间：不超过2个工作日。

3.2.3维修完成时间：一般故障不超过1个工作日，复杂故障不超过3个工作日。

3.2.4配件供应：保证原厂同质配件的及时供应。

4.服务期限

4.1服务开始时间：自本合同签订之日起。

4.2服务结束时间：2025年12月31日。

5.服务费用

5.1费用构成

5.1.1售后服务费用：根据实际服务项目和标准计费。

5.1.2配件费用：按照市场指导价或原厂定价计费。

5.2费用支付方式

5.2.1车主在服务前支付服务费用。

5.2.2配件费用在更换配件时支付。

6.服务质量评价标准

6.1评价标准

6.1.1服务态度：礼貌、耐心、热情。

6.1.2服务效率：及时响应、快速诊断、高效维修。

6.1.3配件质量：保证原厂同质配件。

6.1.4保养质