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高校线上教学满意度与支持度影响机制研究

【摘要】如何让学生从接受向乐于接受、持续使用转变，如何识别线上教学的优势、短板，成为当前线上教学满意度和支持度研究亟待科学测定的主要内容。文章在技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）的基础上扩展主观期望行为这一潜变量，并运用结构方程模型（StructuralEquationModel，SEM），结合741份文理科学生调查问卷数据，分析感知有用性、感知易用性等5个潜变量之间的路径关系及各潜变量内部观测变量的影响机理。结果显示：宏观路径上，感知有用性、感知易用性和主观期望行为对线上教学满意度有显著正向影响，线上教学满意度对线上教学支持度有显著正向影响；微观机理上，线上教学的优势在于在线预习、回放复习，且更多的课堂活动与前沿内容会让学生提高使用意愿，但是硬件设施稳定性差、多人课堂相互影响、考核方式单一及学习自律性缺乏等问题也会降低学生对线上教学的满意度与支持度。根据以上结论，文章提出了强优势、补短板、遂期望的教学优化建议，以期为相关研究提供参考。

【关键词】线上教学；技术接受模型；结构方程模型；满意度与支持度

一、引言

在“互联网+教育”背景下，线上教学以其打破时空局限、实现学生个性化自主学习等优势不断被高校师生所认可和接受，但是缺乏互动讨论、较高的自我管理要求等问题也成为线上教学的掣肘因素。当前，线上线下混合式教学已经成为课程建设的主流趋势，线上教学也成为线下课堂重要的补充与辅助。线上教学满意度的提升不仅有利于促进学生产生积极的情感反馈，形成持续使用意愿，也有助于反映教学成效，改进和完善教学方法，进而形成线上教学满意度与支持度的正向循环。因此，分析线上教学满意度与支持度的影响因素对不断探索和创新教育教学方法与模式有着重要的理论与实践意义。

二、理论综述与分析框架

技术接受模型（TAM）是由F.D.戴维斯（F.D.Davis）在理性行为模型的基础上结合自我能效和期望理论提出的，主要用于解释和预测人们对信息技术的接受程度。基于感知有用性和感知易用性2个决定因素，TAM模型提供了外部因素对使用者内部的信念、态度及意向产生影响的理论分析框架。国内外学者运用TAM模型分析各类技术使用者的满意度与使用意愿，包括人工智能、人机协同、智慧社区平台等[1-4]。

线上教学是以学习为目的的信息技术应用，其本质是学生对线上教学信息系统、线上教学模式的接受行为。近年来，许多学者运用TAM模型探讨了线上教学与信息化教学方式的满意度与支持度影响因素。例如，有学者从学生视角进行分析，认为教学质量、自学质量和环境质量均对线上教学满意度产生正向影响[5]；有学者从教师视角建立分析框架，认为感知有用性和感知易用性对教师信息化教学产生积极影响，同时得出主观规范和行为控制也会影响教师使用意愿的研究结果[6-8]。因此，文章在

TAM模型基础上，扩展主观期望行为这一潜变量，综合分析线上教学满意度和支持度的影响机制和制约因素，为针对性提升线上教学效果提供改善思路[9-11]，对框架中的5个潜变量做出如下界定（图1），并作出假设。

感知有用性是指技术使用者感知到该项技术能够被合理使用。文章所说的感知有用性主要强调线上教学提高学生课堂效率的程度，主要包括课前是否能够安排线上预习、是否能够按时进入线上课堂、线上直播回放是否能够帮助课程学习、考前能否运用直播回放复习、线上教学是否能够全程跟进5个测量指标。基于此，提出H1假设。

H1：感知有用性正向影响线上教学满意度。

感知易用性主要用于衡量技术使用的容易程度。文章所说的感知易用性主要包括线上教学比线下课堂更有助于内容理解、线上教学比线下课堂更有助于师生互动反馈。基于此，提出H2假设。

H2：感知易用性正向影响线上教学满意度。

本研究基于TAM模型中的信念与态度因素，扩展了主观期望行为这一潜变量，用以展现学生在现有线上教学技术使用的基础上，对未来可改进方面的态度与期望，主要包括增加前沿知识讲授、分享更多教学资源、运用更多软件操作技巧、组织更多课堂参与活动、教学平台使用复杂程度5个测量指标。基于此，提出H3假设。

H3：主观期望行为正向影响线上教学满意度。

满意度与支持度分别体现模型研究的2个方面，即当前使用态度和后续使用意愿，反映出学生持续使用线上教学主观意愿的强烈程度。满意度主要从个人表现、课堂成绩、硬件设施、教学方式、课堂互动、考核方式、线下补充7个方面综合体现；支持度则包括了是否支持多人上课、线上课堂持续关注度、线上考试方式适应、线上测试频率与成绩有效性。基于此，提出H4假设。

H4：线上教学满意度正向影响线上教学支持度。

三、数据检验

（一）问卷信度与效度分析

本研究结合2年线上教学实践，借鉴文献成果与前期调研完善调查问卷，并