供电服务技能考试（专项测试题（一）.doc

供电服务技能考试（专项测试题

单选题（总共100题）

1.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项A应时，符合报备范围的，不派发投诉工单，按照客户诉求降级派发（）工单。(1分)

A、意见（建议）

B、查询（咨询）

C、举报（行风问题线索移交）

D、业务申请

答案：A

解析：?这道题考察的是对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中关于工单派发规定的理解。根据规定，当客户诉求符合报备范围的重要服务事项A时，不派发投诉工单，而是按照客户诉求降级派发。降级派发通常意味着将工单类型调整为较低级别的服务事项，以更合适地响应客户