项目管理与沟通.pptVIP

质量管理的核心是什么？满足客户需要质量管理概念质量（符合性概念）：符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性。质量（适用性质量概念）：产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度。项目质量管理的目的：确保项目满足它所应满足的需求。质量管理概念质量问题？多数由于缺乏高层管理者的关注在项目中你遇到的引起项目质量问题的原因有哪些？01质量政策02通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致03由企业的最高层颁布的质量工作的总方向04最高层对质量方针贯彻负最终责任05项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策质量计划全面质量管理追求客户满意注重预防全员参与加强检查持续改进强调管理层责任质量保证质量保证质量系统的文档结构手册程序指导书图纸、规格、清单、检验报告测试报告等质量政策、质量目标123654文档记录怎么做？做什么？01040203质量控制质量控制是什么？对工作的过程进行检验、评价或测试以保证质量。项目进行质量控制的典型活动包括：合同评审、立项评审、文档记录检查、评审会议、同行评审、测试等活动。数据检查表01帕雷托分析图02因果分析图03直方图04散布图05统计过程控制图06时序图（RunChart）07软件质量管理工具软件质量管理工具帕累托图示例5040302010060708090100登录问题系统上锁系统太慢系统难于使用报告不准确这个星期的抱怨数累积%项目风险管理指为了最好地达到项目的目标，识别、分配、应对项目生命周期内风险的科学与艺术。风险管理的过程风险识别风险量化风险应对计划制定风险应对控制提问：你觉得在开发一个新的IT项目时应重点考虑哪几方面的风险？项目整体管理项目整体管理包括在项目生命周期中协调所有其他项目管理知识领域所涉及的过程。项目整管理框架图范围时间成本质量人力资源沟通风险采购概念开发实施收尾项目知识体系项目生命周期各阶段项目整体管理项目成功提纲01项目沟通管理人们并不清楚应该做什么，却一直忙碌不停地做着....03项目及项目管理02保持积极状态01一开始就牢记结果02把最重要的事放在最重要的位置上03考虑双赢04首先去理解别人然后再被别人理解05协同06“磨快锯子”07如何沟通—基本原则项目经理可以运用7种习惯来提高项目工作的有效性。项目管理-沟通管理把信息传达给需要它的人沟通渠道沟通技巧链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递沟通渠道沟通渠道轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。沟通渠道环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动01中心，成为中间媒介与中间环节。02沟通渠道都有一定的联系。全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间沟通渠道沟通渠道各种沟通渠道的比较：沟通模式指标链式Y型轮式环式全通道式解决问题的速度适中适中快慢快正确性高高高低适中领导者的突出性相当显著非常显著非常显著不发生不发生士气适中适中低高高沟通技巧-决策方式专制式：不参考任何意见独立决策咨询式：参考大量意见但独立决策共识式：允许/鼓励团队决策信任式：授权团队独立决策沟通渠道—听与说主动倾听01身体语言02愿意倾听03鼓励04排除干扰05重述06控制情绪07从不打断08软件产品实施的主要工作摸底进场会议制定方案安装产品收集需求培训支持解决问题验收收款退场后续服务….什么是需求了解客户、最终用户、间接用户需求工程基本概念需求开发的主要困难与对策如何开展需求调查如何进行需求分析如何拒绝需求关于需求1.什么是需求1.1需求的基本概念宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”（欲望），这些“需要”被分析、确认后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或应当”做什么。所以如果只有一些零碎的对话、资料或邮件，你就以为自己已经掌握了需求，那是自欺欺人。1.2需求的重要性FrederickBrooks在他1987年经典文章“NoSilverBullet”中阐述了需求的重要性：开发软件系统最困难的部分就是准确说明开发什么。最困难的概念性工作是编写出详细的需求，包括所有面向用户、面向机器和其它软件系统的接口。此工作一旦做错，将会给