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?一、绩效考核目的
为了全面、客观、公正地评价汽车4S店员工的工作表现，提高员工的工作积极性和工作效率，促进4S店整体业绩的提升，特制定本绩效考核方案。
二、考核原则
1.公平公正原则：对所有员工一视同仁，依据明确的考核标准和程序进行考核。
2.客观准确原则：以实际工作表现和业绩数据为依据，确保考核结果真实可靠。
3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。
4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力。
三、考核对象
汽车4S店全体员工
四、考核周期
月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行。
五、绩效考核指标及权重
（一）销售岗位
1.销售业绩（40%）
-计算公式：实际销售额÷销售目标×100%
-数据来源：销售系统
2.客户满意度（30%）
-计算公式：客户满意票数÷总票数×100%
-数据来源：客户满意度调查问卷
3.销售技能（20%）
-考核内容：产品知识、销售技巧、沟通能力等
-数据来源：上级评价、客户反馈
4.团队协作（10%）
-考核内容：与同事配合度、协助他人情况等
-数据来源：同事评价
（二）售后岗位
1.维修产值（40%）
-计算公式：实际维修收入÷维修目标×100%
-数据来源：财务系统
2.维修质量（30%）
-计算公式：一次修复率×100%
-数据来源：维修记录
3.客户满意度（20%）
-计算公式：客户满意票数÷总票数×100%
-数据来源：客户满意度调查问卷
4.工作效率（10%）
-考核内容：维修工单完成及时率等
-数据来源：维修系统
（三）客服岗位
1.客户投诉处理（40%）
-计算公式：客户投诉解决率×100%
-数据来源：投诉处理记录
2.客户满意度（30%）
-计算公式：客户满意票数÷总票数×100%
-数据来源：客户满意度调查问卷
3.沟通能力（20%）
-考核内容：电话沟通效果、邮件回复质量等
-数据来源：上级评价、客户反馈
4.工作态度（10%）
-考核内容：责任心、积极性等
-数据来源：上级评价
（四）行政岗位
1.工作任务完成情况（40%）
-考核内容：各项行政工作按时完成率
-数据来源：工作记录
2.工作质量（30%）
-考核内容：文件起草准确性、会议组织效果等
-数据来源：上级评价
3.团队协作（15%）
-考核内容：与其他部门配合度等
-数据来源：同事评价
4.创新能力（15%）
-考核内容：提出改进工作的建议及效果
-数据来源：上级评价
（五）财务岗位
1.财务数据准确性（40%）
-考核内容：账目记录错误率等
-数据来源：财务审计
2.财务报表及时性（30%）
-计算公式：按时提交财务报表次数÷应提交次数×100%
-数据来源：报表提交记录
3.成本控制（20%）
-考核内容：费用支出合理性分析等
-数据来源：财务报表
4.财务分析能力（10%）
-考核内容：提供财务分析报告质量
-数据来源：上级评价
六、绩效考核表格
（一）月度绩效考核表
|员工姓名|部门|岗位|考核周期|
|---|---|---|---|
|考核项目|考核指标|权重|考核得分|
|销售业绩|实际销售额÷销售目标×100%|40%||
|客户满意度|客户满意票数÷总票数×100%|30%||
|销售技能|产品知识、销售技巧、沟通能力等综合评价|20%||
|团队协作|与同事配合度、协助他人情况等综合评价|10%||
|总分|||
（二）售后月度绩效考核表
|员工姓名|部门|岗位|考核周期|
|---|---|---|---|
|考核项目|考核指标|权重|考核得分|
|维修产值|实际维修收入÷维修目标
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