《商务沟通》课件_任务1.1.1 认识沟通.pptx

学习目标了解沟通的含义及特点；掌握沟通的原则；

案例导入孔融让梨与约翰争果某天，孔融的父亲的朋友给他们带来了一盘梨，父亲让孔融把梨分给兄弟们吃，孔融挑了个最小的梨留给自己，其余按照长幼顺序分给了兄弟们。孔融说：“我年纪小，应该吃小梨，大的应给哥哥们。”父亲听后很赞许地接着问：“那弟弟比你小，为什么梨也比你的大呢？”孔融说：“因为弟弟比我小，所以我应该让着他。”一位叫约翰的美国成功人士说：“小时候，有一天妈妈拿来几个大小不同的苹果，我和弟弟们都抢着要大的。妈妈把那个最红最大的苹果举在手中，对我们说：‘孩子们，这个苹果最红、最大、最好吃，你们都有权利得到它，但大苹果只有一个，怎么办呢？现在我们进行一个比赛，我把门前的草坪分成3块，你们每个人各负责修剪一块，谁干得最快最好，谁就有权利得到它。’结果我干得最好，就赢得了最大的苹果。”

1.你如何看待中外不同的分果方式？2.孔融采用了自相矛盾的分梨方法。现实中，你有没有类似的苦恼？3.你会用什么方法分梨呢？4.在案例讨论中，你使用了哪些沟通技巧呢？讨论

一、沟通的概念◆沟通是指人们用任何方法彼此交换信息。◆沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。◆沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。◆沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

◆沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。◆沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈。◆沟通是人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。◆沟通又称沟通联络，是信息凭借一定的符号载体在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。一、沟通的概念

2.留滞性短3.综合性强1.现时性强二、沟通的特点

1.按照语言作为沟通工具的标准划分（1）口头语言沟通（3）非语言沟通。（2）书面语言沟通。三、沟通的类型

2.按照沟通规范程度的标准划分（1）正式沟通（2）非正式沟通三、沟通的类型

3.按照信息传播方向的标准划分AddYourText（2）平行沟通（1）上行沟通（3）下行沟通三、沟通的类型

4.按照沟通意识的标准划分（1）有意沟通（2）无意沟通三、沟通的类型

5.按照沟通者数目多少的标准划分（2）（1）（3）人际沟通自我沟通组织沟通三、沟通的类型

6.按照沟通意愿真假的标准划分（1）真实沟通（2）虚假沟通三、沟通的类型

7.按照沟通介质差异的标准划分微信沟通网络沟通（1）电话沟通（2）短信沟通（3）QQ沟通（4）（5）三、沟通的类型

案例笑望书与youzi4在QQ上的对话youzi4：你嚎吗？笑望书：你才嚎呢。youzi4：打错字了，我是说你好吗？笑望书：不坏。youzi4：哪儿人呀？笑望书：西北。youzi4：你那里也很冷吧？笑望书：漫天飞雪，冷风如刀。youzi4：唉，告诉我你的电话吧。笑望书：塑料的，红色。三、沟通的类型

案例youzi4：不是，我是要你给我你的电话。笑望书：我的电话我家还要用呢，你想要自己买去。youzi4：不是，我是要你的电话号码。笑望书：在电话上嵌着呢，拿不下来啊。youzi4：我是问你的电话号码是多少。笑望书：12个，10个数字键，1个米字键，1个井字键。youzi4：我是问电话号是几。笑望书：从1到9，0在后边。三、沟通的类型

从以上谈话内容可以看出双方均没有透露任何真实的内容。沟通双方始终不知道对方的真实信息，一切沟通均在试探及胡说中进行，偶尔真实信息的透露也因无法落实对方身份而变得毫无现实意义。youzi4和笑望书的沟通都属于QQ沟通、语言沟通、人际沟通、有意沟通、平行沟通；但不同的是，youzi4的沟通是真实沟通，笑望书的沟通是虚假沟通。案例解析三、沟通的类型

游戏：撕纸游戏四、沟通的过程

撕纸活动思考1、同学们听到同样的指令，为什么会有这么多不同的结果？____________________________________________________________________________________________________________2、为什么在双向沟通的情况下，还会有误差？