《养老机构信息公开指南》标准文本附编制说明.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT03.080

CCS

FORMTEXTA16

FORMTEXT34

FORMTEXT安徽省地方标准

DBFORMTEXT34/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXT养老机构信息公开指南

FORMTEXT????-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

安徽省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB34/TXXXX—XXXX

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养老机构信息公开指南

范围

本文件规定了信息公开的术语和定义，确立了养老机构信息公开的事项、方式和公开程序。

本文件适用于养老机构信息公开工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T34417-2017服务信息公开规范

术语和定义

GB/T34417界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

信息公开informationdisclosure

将有关信息，通过特定的方式和程序，主动向社会公众或特定对象公开的行为。

基本要求

信息公开的方式、内容应符合法律法规要求，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。

信息公开内容必须真实、准确、客观，不得捏造、伪造或进行误导性描述。

及时履行信息公开义务，当公开信息发生变更时，应及时更新，并在信息变动后的20个工作日内公开更新信息，确保公众及时获取最新的准确信息。

信息公开事项

基本信息

公开本机构基本信息，内容包括但不限于：

机构的许可证号、备案信息；

机构的中文全称、社会信用代码信息；

机构的服务范围和资格认证；

通信地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等信息；

机构开业、歇业、清算等存续状态信息；

有关诚信、声誉、优良服务质量的信息；

服务的质量、规格、费用，提供方式信息；

有关监督投诉电话、网站、电子邮件等渠道信息；

机构为有限责任公司或者股份有限公司的，其股东或者发起人认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式等信息；

机构股东股权转让等股权变更信息；

法律法规、行业监管和公约等要求公开的其他信息

养老服务资源信息

公开本机构养老服务相关资源信息，包括但不限于：

服务人员职业资质等级证明；

服务环境符合相关卫生检疫、环保要求、消防相关情况信息；

服务环境条件、导向系统、环境影响；

服务设施设备检验检测情况和符合相关国家标准、行业标准信息。

养老服务事项信息

公开本机构服务事项信息，包括但不限于：

服务名称、服务地点、服务时间；

服务过程及相关程序；

服务事项执行的国家标准、行业标准、地方标准、企业标准和团体标准；

服务事项变更情况。

服务质量管理信息

公开本机构服务质量管理信息，包括但不限于：

顾客反馈意见和评价信息；

服务质量检查记录；

服务建议、服务投诉率、服务满意度；

第三方服务评价报告、满意度分析报告等；

经营性组织社会责任报告。

其他信息

公开本机构应公开的信息，包括但不限于：

涉外服务信息；

受赠类信息；

机构信用信息。

信息公开方式

媒体公开

通过主流媒体的报刊、广播、电视等媒介将信息进行公开。

业务主管部门公示

通过业务主管单位或登记管理机关的网站、微信公众号、微博等官方平台、企业信用信息公示系统公开等平台对信息分类公开。

自我公开

通过养老机构宣传栏、自有的网站、微信公众号等渠道公开。

公开程序

信息评价

公开前应对信息的安全性、完整性、准确性进行核对，对信息评价内容包括但不限于：

安全性；

可靠性；

准确性；

时效性；

信息公开的级别。

信息处理

分类处理相关信息,对信息进行必要处理，包括但不限于：

标识和描述(索引号、标题、日期、作者等)；

格式(如语言﹑软件版本、图片等)；

媒介(如纸质版、电子版)；

评审和批准程序。

信息发布

对信息进行分类，确定公开的渠道和时间，宜在信息产生后20个工作日内公开信息。

信息发布前需通过内部审核流程，包括法律合规审查、质量审核等环节，并经机构负责人对公开信息进行审核后进行公开。

信息发生变化时，应在原公开基础上进行更新，宜在信息变化后20个工作日内将更新前后的信息同时公开。

信息归档

公开的信息做好公开情况的记录，宜通过扫描、拍照、视频记录、截图等方式记录并整理归档。

信息公开的具体记录如报纸、新闻截图、微文截图或者邮件聊天截图等佐证性文件应记录，记录内容见附录A。

宜按