置业顾问考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价置业顾问的工作表现，激励置业顾问提高业务能力和服务水平，提升销售业绩，特制定本考核表。

二、考核周期

月度考核，考核时间为每月[具体日期]，统计上一个月1日至最后一日的工作表现。

三、考核主体

由销售经理、项目主管及客户满意度调查结果共同组成考核主体。其中，销售经理占考核权重的[X]%，项目主管占考核权重的[X]%，客户满意度调查结果占考核权重的[X]%。

四、考核内容及评分标准

销售业绩（40分）

1.销售额完成率（20分）

-评分标准：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。

-完成率达到120%及以上，得16-20分；

-完成率在100%-119%之间，得11-15分；

-完成率在80%-99%之间，得6-10分；

-完成率低于80%，得0-5分。

2.销售目标达成情况（20分）

-评分标准：根据设定的销售目标，如销售套数、不同户型销售数量等进行考核。

-全面完成各项销售目标，得16-20分；

-完成大部分销售目标，得11-15分；

-完成部分销售目标，得6-10分；

-销售目标完成情况较差，得0-5分。

客户开发与维护（20分）

1.客户开发数量（10分）

-评分标准：以每月新增有效客户数量为准。

-新增有效客户数量达到[X]组及以上，得8-10分；

-新增有效客户数量在[X-1]组之间，得5-7分；

-新增有效客户数量低于[X]组，得0-4分。

2.客户维护质量（10分）

-评分标准：通过客户回访、客户反馈等方式进行评估。

-客户满意度高，反馈良好，客户忠诚度高，得8-10分；

-客户满意度一般，存在少量投诉，得5-7分；

-客户满意度较低，投诉较多，得0-4分。

专业知识与销售技能（20分）

1.专业知识掌握程度（10分）

-评分标准：通过定期的专业知识考核、现场提问等方式进行评价。

-对项目知识、房产市场知识、销售技巧等掌握熟练，回答准确、全面，得8-10分；

-基本掌握专业知识，回答基本正确，有少量错误，得5-7分；

-专业知识掌握不扎实，回答错误较多，得0-4分。

2.销售技能运用能力（10分）

-评分标准：观察置业顾问在销售过程中的沟通技巧、谈判能力、促成交易能力等。

-销售技能娴熟，能够有效沟通、准确把握客户需求，成功促成交易，得8-10分；

-销售技能较好，能完成基本的销售流程，有一定的沟通和谈判能力，得5-7分；

-销售技能有待提高，沟通不顺畅，难以促成交易，得0-4分。

工作态度与团队协作（20分）

1.工作态度（10分）

-评分标准：考察置业顾问的出勤情况、工作积极性、责任心等。

-全勤，工作积极主动，责任心强，得8-10分；

-有少量迟到、早退现象，工作态度尚可，得5-7分；

-经常迟到、早退，工作积极性不高，责任心不强，得0-4分。

2.团队协作精神（10分）

-评分标准：根据与同事之间的配合情况、信息共享情况等进行评价。

-积极与团队成员协作，乐于分享，为团队做出贡献，得8-10分；

-能够与团队成员正常配合，无明显冲突，得5-7分；

-不配合团队工作，影响团队氛围，得0-4分。

五、考核流程

1.数据收集

-销售经理负责统计置业顾问的销售额、销售目标达成情况等销售业绩数据。

-项目主管负责收集置业顾问的客户开发与维护记录、客户反馈等相关资料。

-人力资源部门负责整理客户满意度调查结果。

2.自我评价