舆情信息防控应急预案5.docx

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处置各类舆情事件，提高应对舆情危机的能力，最大限度地减少舆情对单位形象、声誉造成的负面影响，特制定本应急预案。

（二）工作原则

1.预防为主：建立健全舆情监测预警机制，及时发现潜在舆情风险，采取有效措施加以防范。

2.快速反应：一旦发生舆情事件，迅速启动应急响应，及时发布准确信息，回应社会关切。

3.科学应对：依据舆情性质、影响范围等因素，制定科学合理的应对策略，妥善处置舆情事件。

4.依法依规：严格按照法律法规和相关规定开展舆情应对工作，确保工作合法合规。

（三）适用范围

本预案适用于单位在运营过程中引发的各类舆情信息的防控与处置。

二、组织指挥体系

（一）应急指挥机构

成立舆情信息防控应急指挥中心（以下简称应急指挥中心），由单位主要领导担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各相关部门负责人为成员。应急指挥中心下设办公室，负责日常工作的协调与处理，办公室设在[具体部门]。

（二）职责分工

1.应急指挥中心

-全面领导和指挥舆情信息防控应急处置工作。

-研究决策舆情应对的重大事项和策略。

-协调各方资源，确保应急处置工作顺利进行。

2.总指挥

-负责下达应急处置指令，全面掌控舆情应对工作。

-对重大舆情事件的处置结果进行审核和决策。

3.副总指挥

-协助总指挥开展工作，负责组织实施具体的应急处置措施。

-及时向总指挥汇报舆情动态和处置进展情况。

-协调各成员部门之间的工作，确保应急处置工作有序进行。

4.成员部门

-[部门1]：负责舆情监测与收集，及时发现舆情线索并上报。

-[部门2]：负责舆情分析与评估，提出应对建议和措施。

-[部门3]：负责信息发布与回应，按照规定及时、准确地发布权威信息。

-[部门4]：负责与媒体沟通协调，引导媒体客观、公正地报道舆情事件。

-[部门5]：负责舆情事件的调查与处理，查明原因，追究责任。

-[其他相关部门]：根据各自职责，配合做好舆情应对的相关工作。

三、监测预警

（一）监测范围

1.各类新闻媒体（包括报纸、杂志、电视台、网站等）发布的涉及单位的信息。

2.社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）上的用户言论和讨论。

3.网络论坛、社区等平台上的相关话题和帖子。

4.其他可能引发舆情的渠道和信息源。

（二）监测方法

1.安排专人负责舆情监测工作，运用专业的舆情监测工具，对监测范围内的信息进行实时监控。

2.关注重点领域和关键节点，如单位重大决策发布、重要活动举办、突发事件发生等期间，加强舆情监测力度。

3.建立舆情信息报送机制，要求各部门及时收集、整理本部门业务范围内可能引发舆情的信息，并上报至应急指挥中心办公室。

（三）预警分级

根据舆情的性质、影响范围和严重程度，将舆情预警分为四级：

1.一级预警（红色）：舆情可能引发重大社会影响，严重损害单位形象和声誉，预计在24小时内可能引发媒体广泛关注和公众强烈反应。

2.二级预警（橙色）：舆情可能引发较大社会影响，对单位形象和声誉造成较大损害，预计在48小时内可能引发媒体关注和公众反应。

3.三级预警（黄色）：舆情可能引发一定社会影响，对单位形象和声誉有一定损害，预计在72小时内可能引发部分媒体报道和公众关注。

4.四级预警（蓝色）：舆情已出现苗头，可能引发潜在风险，预计在较长时间内可能引发局部关注。

（四）预警发布与处置

1.舆情监测人员发现预警信息后，应立即进行分析研判，确定预警级别，并及时上报应急指挥中心办公室。

2.应急指挥中心办公室接到预警信息后，应迅速报告应急指挥中心总指挥和副总指挥。总指挥根据预警级别，启动相应的应急响应机制。

3.对于一级预警和二级预警，应急指挥中心应迅速组织召开紧急会议，研究制定应对策略，并部署相关部门开展应急处置工作。

4.对于三级预警和四级预警，由副总指挥组织相关部门进行分析评估，采取相应的防范措施，并密切关注舆情动态。

四、应急处置

（一）响应分级

根据舆情事件的严重程度和影响范围，应急响应分为四级：

1.Ⅰ级响应：舆情事件造成重大社会影响，严重损害单位形象和声誉，需要全面动员各方力量进行应急处置。

2.Ⅱ级响应：舆情事件引发较大社会影响，对单位形