运维服务工程师考核表.docxVIP

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价运维服务工程师的工作表现，提高运维服务质量，加强团队管理，特制定本考核表，以便对运维服务工程师在一定时期内的工作业绩、工作能力和工作态度进行综合考核。

二、考核原则

1.客观公正原则：以实际工作表现和成果为依据，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确、可靠。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度进行综合考核，全面评价运维服务工程师的整体表现。

3.动态考核原则：考核过程贯穿于日常工作中，根据运维服务工作的特点和变化，及时调整考核指标和方法，确保考核的有效性和及时性。

4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与运维服务工程师的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助其不断提高工作绩效。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年月度考核结果为基础。

四、考核主体

1.直接上级：运维服务团队主管或经理，负责对运维服务工程师的日常工作进行直接管理和考核，占考核权重的[X]%。

2.客户评价：接受运维服务的客户对运维服务工程师的工作进行评价，占考核权重的[X]%。

3.自我评估：运维服务工程师对自己在考核期内的工作进行自我评价，占考核权重的[X]%。

五、考核指标及权重

工作业绩（50%）

1.系统可用性（20%）

-考核指标：统计运维服务所负责的系统在考核期内的可用时长，计算系统可用性百分比。系统可用性=（系统可用时长/考核期总时长）×100%。

-评分标准：

-系统可用性达到[X]%及以上，得16-20分。

-系统可用性在[X-1]%之间，得11-15分。

-系统可用性在[X-2]%之间，得6-10分。

-系统可用性低于[X-2]%，得0-5分。

2.故障解决及时率（15%）

-考核指标：统计运维服务过程中出现的故障数量以及在规定时间内解决的故障数量，计算故障解决及时率。故障解决及时率=（及时解决的故障数量/总故障数量）×100%。规定时间根据故障的严重程度分为：一般故障[X]小时内解决，重要故障[X]小时内解决，紧急故障[X]分钟内响应并在规定时间内解决。

-评分标准：

-故障解决及时率达到[X]%及以上，得12-15分。

-故障解决及时率在[X-1]%之间，得8-11分。

-故障解决及时率在[X-2]%之间，得4-7分。

-故障解决及时率低于[X-2]%，得0-3分。

3.问题预防效果（10%）

-考核指标：统计因运维服务不到位导致的重复性问题数量，对比上一考核期的数量变化情况，计算问题预防效果得分。问题预防效果得分=（上一考核期重复性问题数量-本考核期重复性问题数量）/上一考核期重复性问题数量×100%。

-评分标准：

-问题预防效果得分达到[X]%及以上，得8-10分。

-问题预防效果得分在[X-1]%之间，得5-7分。

-问题预防效果得分在[X-2]%之间，得3-4分。

-问题预防效果得分低于[X-2]%，得0-2分。

4.项目任务完成情况（5%）

-考核指标：根据运维服务项目计划，检查运维服务工程师在考核期内所承担的项目任务完成情况，包括任务完成的质量、进度等。

-评分标准：

-项目任务全部按时、高质量完成，得4-5分。

-大部分项目任务按时完成，质量基本符合要求，得2-3分。

-部分项目任务未按时完成或质量存在问题，得1分。

-项目任务完成情况较差，严重影响项目进度，得0分。

工作能力（30%）

1.技术技能（15%）

-考核指标：通过技术测试、实际工作表现以及技术文档编写等方面，评估运维服务工程师的专业技术水平，包括但不限于操作系统、网络、数据库、应用服务器等方面的知识和技能。

-评分标准：

-技术能力强，能够熟练解决复杂的技术问题，技术文档编写规范、详细，得12-15分。

-技术能力较好