2024年综合运维服务合同范本版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年综合运维服务合同范本版B版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1服务概述

1.2服务项目

1.2.1系统运维服务

1.2.2网络运维服务

1.2.3硬件设备运维服务

1.2.4软件应用运维服务

1.2.5安全防护服务

1.2.6技术支持与咨询

1.3服务时间与地点

1.4服务人员及职责

2.服务费用与支付

2.1服务费用

2.1.1服务费用构成

2.1.2费用计算方式

2.1.3费用支付方式

2.2服务期限

2.3费用调整

3.服务品质与保障

3.1服务响应时间

3.2服务解决率

3.3系统稳定运行率

3.4安全保障措施

3.5应急预案

4.双方义务与责任

4.1甲方义务

4.1.1提供必要的信息与资源

4.1.2配合乙方进行运维服务

4.2乙方义务

4.2.1按照约定提供服务

4.2.2保障服务品质

4.2.3保密甲方商业信息

4.3违约责任

5.知识产权与保密

5.1知识产权归属

5.2保密条款

5.2.1保密内容

5.2.2保密期限

5.2.3泄露后果

6.合同的生效、变更与解除

6.1合同生效条件

6.2合同变更

6.3合同解除

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律途径

8.其他条款

8.1不可抗力

8.2合同的转让

8.3附件

8.4合同的版本与日期

9.甲方（客户）信息

9.1名称

9.2地址

9.3联系人及联系方式

10.乙方（服务提供商）信息

10.1名称

10.2地址

10.3联系人及联系方式

11.签字盖章

11.1甲方签字盖章

11.2乙方签字盖章

12.附件

12.1服务项目详细清单

12.2服务费用明细表

12.3技术参数与要求

13.合同签订日期

14.合同编号

第一部分：合同如下：

第一条：服务范围与内容

1.1服务概述

乙方作为甲方提供综合运维服务，包括但不限于系统运维、网络运维、硬件设备运维、软件应用运维、安全防护及技术支持与咨询等服务。

1.2服务项目

1.2.1系统运维服务

乙方负责对甲方的操作系统、数据库、中间件等系统软件进行定期巡检、维护和优化，确保系统的稳定性和性能。

1.2.2网络运维服务

乙方负责甲方网络设备的日常监控、维护和故障处理，保障网络的正常运行。

1.2.3硬件设备运维服务

乙方负责甲方硬件设备（如服务器、存储设备、安全设备等）的定期检查、维护和故障处理。

1.2.4软件应用运维服务

乙方负责甲方业务系统中各类应用软件的部署、维护和升级，确保应用软件的稳定运行。

1.2.5安全防护服务

乙方负责甲方信息系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、病毒防护等，确保信息系统安全。

1.2.6技术支持与咨询

乙方提供甲方技术人员和管理人员所需的技术支持与培训，协助甲方提高运维水平。

1.3服务时间与地点

1.3.1服务时间

乙方提供7×24小时不间断服务，确保甲方在任何时间都能得到及时的技术支持。

1.3.2服务地点

乙方向甲方提供现场服务地点为甲方指定的运维场所，或通过远程方式提供服务。

1.4服务人员及职责

1.4.1乙方指派具备丰富经验的运维工程师组成服务团队，为甲方提供专业、高效的服务。

1.4.2乙方服务团队职责

（1）负责甲方信息系统的日常运维工作；

（2）对甲方信息系统进行定期检查、优化和升级；

（3）处理甲方信息系统故障，确保系统正常运行；

（4）提供甲方技术人员和管理人员所需的技术支持与培训；

（5）协助甲方制定并实施信息系统安全防护策略。

第二条：服务费用与支付

2.1服务费用

2.1.1服务费用构成

本合同服务费用包括乙方人员现场服务费、远程服务费、耗材费、硬件设备维修费等。

2.1.2费用计算方式

（1）乙方人员现场服务费：按照乙方工程师现场服务天数乘以约定的人天费用计算；

（2）远程服务费：按照乙方处理远程服务事件数量乘以约定的单价计算；

（3）耗材费：按照实际耗材使用数量乘以约定单价计算；

（4）硬件设备维修费：按照实际维修设备数量乘以约定单价计算。

2.1.3费用支付方式

甲方按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。

2.2服务期限

本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。

2.3费用调整

如遇市场行情变化、政策调整等因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商