S店各岗位绩效考核表.docx

?##一、绩效考核目的

1.确保4S店各岗位员工的工作表现与公司整体目标保持一致，提高工作效率和质量。

2.通过客观、公正的绩效评估，为员工的薪酬调整、晋升、培训与发展提供依据。

3.激励员工不断提升自身能力和业绩，促进团队协作，增强4S店的市场竞争力。

##二、绩效考核原则

1.公平公正原则：以客观事实为依据，确保考核过程和结果公平公正，不受主观因素影响。

2.全面性原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面评价。

3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进其改进和发展。

4.实用性原则：绩效考核指标和方法应具有可操作性，能够真实反映员工的工作表现，为管理决策提供有效支持。

##三、绩效考核周期

绩效考核周期为[具体考核周期，如月度/季度/年度]。

##四、绩效考核主体

1.直接上级考核：员工的直接上级对其工作表现进行主要评价，占绩效总分的[X]%。

2.同事互评：员工之间相互评价，占绩效总分的[X]%。旨在评估员工在团队协作方面的表现。

3.自我评价：员工对自己的工作表现进行评价，占绩效总分的[X]%。作为考核的参考，同时促进员工自我反思。

4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，收集客户对员工服务质量的评价，占绩效总分的[X]%。

##五、各岗位绩效考核指标及标准

销售顾问岗位

1.工作业绩（50分）

-销售目标达成率（30分）

-考核标准：实际销售量与销售目标量的比例。目标达成率=（实际销售量÷销售目标量）×100%。

-评分细则：目标达成率100%及以上得30分，每低于1%扣1分，扣完为止。

-销售利润完成率（20分）

-考核标准：实际销售利润与销售利润目标的比例。销售利润完成率=（实际销售利润÷销售利润目标）×100%。

-评分细则：利润完成率100%及以上得20分，每低于1%扣1分，扣完为止。

2.工作态度（20分）

-工作积极性（10分）

-考核标准：主动寻找客户，积极参与销售活动，对工作充满热情。

-评分细则：工作积极性高，主动承担任务，积极拓展客户得8-10分；工作态度一般，能完成基本任务得4-7分；工作积极性差，需要督促才能开展工作得1-3分。

-责任心（10分）

-考核标准：对客户负责，准确传达产品信息，及时跟进客户需求。

-评分细则：责任心强，客户满意度高得8-10分；责任心一般，偶有客户投诉得4-7分；责任心差，客户投诉较多得1-3分。

3.工作能力（20分）

-销售技巧（10分）

-考核标准：具备良好的沟通能力、谈判能力和客户需求分析能力，能够有效促成交易。

-评分细则：销售技巧娴熟，能快速把握客户需求，成功促成多数交易得8-10分；销售技巧一般，能完成部分交易得4-7分；销售技巧较差，难以促成交易得1-3分。

-产品知识掌握程度（10分）

-考核标准：熟悉公司产品的性能、配置、优势等方面知识。

-评分细则：对产品知识掌握全面，能准确解答客户疑问得8-10分；产品知识基本掌握，能回答常见问题得4-7分；对产品知识了解不足，经常无法回答客户问题得1-3分。

4.客户满意度（10分）

-考核标准：通过客户调查、回访等方式收集客户对销售顾问服务的满意度评价。

-评分细则：客户满意度达到90%及以上得8-10分，每降低1%扣1分，扣完为止。

售后服务顾问岗位

1.工作业绩（50分）

-维修产值完成率（30分）

-考核标准：实际维修产值与维修产值目标的比例。维修产值完成率=（实际维修产值÷维修产值目标）×100%。

-评分细则：目标达成率100%及以上得30分，每低于1%扣1分，扣完为止。

-客户招揽数量（20分）

-考核标准：统计每月成功招揽的新客户数量。

-评分细则：客户招揽数量达到目标数量