xx公司员工投诉及举报管理程序.docx

?一、目的

本程序旨在建立一个公正、透明、高效的员工投诉及举报管理机制，保护员工的合法权益，维护公司正常的工作秩序，促进公司健康稳定发展。确保员工能够在安全、保密的环境下，就工作中遇到的问题、违规行为等进行投诉或举报，同时保证投诉及举报得到及时、妥善的处理。

二、适用范围

本程序适用于xx公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、兼职员工等，以及涉及公司事务的外部合作伙伴、供应商等相关人员。

三、职责分工

（一）人力资源部门

1.负责制定、修订和完善员工投诉及举报管理程序。

2.受理员工关于劳动权益、人事政策等方面的投诉。

3.对投诉及举报案件进行初步调查和分类，协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度。

4.负责保护投诉及举报人信息安全，对违反保密规定的行为进行处理。

5.定期对投诉及举报管理工作进行总结分析，提出改进建议。

（二）纪检监察部门

1.受理员工对公司内部违规违纪行为的举报，如贪污受贿、滥用职权、违反廉洁自律规定等。

2.对举报案件进行深入调查，收集证据，查明事实真相。

3.根据调查结果，提出处理建议，并监督相关部门执行处理决定。

4.开展廉政教育和宣传活动，预防违规违纪行为的发生。

（三）法务部门

1.为投诉及举报管理工作提供法律支持和咨询，确保处理程序符合法律法规要求。

2.对涉及法律纠纷的投诉及举报案件进行法律分析，协助制定处理策略。

3.参与重大投诉及举报案件的调查和处理，提供法律意见。

（四）被投诉及举报部门

1.配合人力资源、纪检监察等部门对投诉及举报案件进行调查，提供相关资料和信息。

2.对调查结果进行认真分析，制定整改措施，防止类似问题再次发生。

3.接受公司根据处理结果做出的相应处罚或整改要求，并积极执行。

（五）各级管理人员

1.负责及时了解和处理下属员工的投诉及举报问题，引导员工通过正常渠道反映问题。

2.对涉及本部门的投诉及举报案件，积极配合调查工作，不得阻挠或干预。

3.督促本部门员工遵守公司规章制度，加强内部管理，预防投诉及举报事件的发生。

四、投诉及举报渠道

（一）书面形式

1.员工可将投诉及举报信以实名或匿名方式提交至公司设立的投诉举报邮箱[具体邮箱地址]，或投递至公司专门设立的投诉举报信箱（位于[具体位置]）。

2.投诉及举报信应包含详细的投诉及举报内容、相关证据材料、投诉举报人姓名（如匿名可不写）、联系方式等信息。

（二）面谈形式

员工可预约与人力资源部门或纪检监察部门工作人员进行面谈，当面陈述投诉及举报事项。面谈应提前至少[X]个工作日预约，预约电话为[具体电话号码]。面谈地点为[具体地点]。

（三）电话形式

员工可拨打公司设立的投诉举报热线[具体电话号码]，向工作人员反映投诉及举报问题。热线接听时间为工作日的[具体时间段]。

五、投诉及举报受理流程

（一）接收

1.人力资源部门、纪检监察部门等负责受理投诉及举报的部门，在收到投诉及举报信息后，应立即进行登记。登记内容包括投诉举报人姓名（如匿名可不写）、联系方式、投诉举报时间、投诉举报事项、投诉举报方式等。

2.对于通过多种渠道同时接收的投诉及举报信息，应进行统一编号管理，确保信息的完整性和可追溯性。

（二）初步审查

1.受理部门收到投诉及举报信息后，应在[X]个工作日内对其进行初步审查。审查内容包括投诉及举报事项是否属于本程序适用范围、投诉及举报信息是否清晰明确、是否提供了必要的证据材料等。

2.对于符合受理条件的投诉及举报，予以受理，并向投诉举报人发送受理回执，告知其投诉及举报已被受理，预计处理期限等信息。受理回执应加盖公司公章或投诉举报受理专用章。

3.对于不符合受理条件的投诉及举报，如不属于本程序适用范围、投诉及举报信息不清晰无法核实、未提供必要证据材料等，应在[X]个工作日内告知投诉举报人不予受理的原因，并建议其通过其他合适的途径解决问题。

（三）分类

1.根据投诉及举报事项的性质和涉及部门，将受理的投诉及举报案件分为劳动权益类、人事政策类、违规违纪类等不同类别。

2.对于涉及多个部门或复杂问题的投诉及举报案件，应指定牵头部门进行协调处理，并明确各部门的职责分工。

（四）调查

1.对于决定进行调查的投诉及举报案件，受理部门应在[X]个工作日内成立调查小组。调查小组一般由人力资源、纪检监察、法务等相关部门人员组成，必要时可邀请其他部门专业人员或外