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客服舆情危机应对处理技巧高效策略练习试卷.docx

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    客服舆情危机应对处理技巧高效策略练习试卷

    总分:100分考试时间:60分

    一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

    舆情风险等级分为几级?

    A.2级

    B.3级

    C.4级(正确答案)

    D.5级

    ABC卫生巾品牌危机案例中，客服的不当言论导致的结果是?

    A.产品涨价

    B.创始人道歉并下架产品(正确答案)

    C.客服团队解散

    D.品牌更换代言人

    客服在回应客诉时，必须保持的态度是?

    A.严肃直接

    B.礼貌温和(正确答案)

    C.幽默轻松

    D.冷漠中立

    高危舆情的黄金处理时间是?

    A.12小时

    B.24小时

    C.4-6小时(正确答案)

    D.48小时

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