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社交技能提升2025年房地产经纪资格试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.房地产经纪人员在面对客户时，以下哪种态度最有利于建立信任关系？（）

A.自信满满

B.谦逊有礼

C.懒散随意

D.盛气凌人

2.在介绍房源时，房地产经纪人员应该首先关注客户的（）。

A.收入水平

B.购房需求

C.性格特点

D.职业背景

3.房地产经纪人员在与客户沟通时，以下哪种技巧有助于提高沟通效果？（）

A.倾听为主

B.自我表达为主

C.不断打断客户

D.忽视客户感受

4.房地产经纪人员在面对客户投诉时，应该采取以下哪种策略？（）

A.沉默不语

B.强词夺理

C.积极沟通，寻求解决方案

D.责怪客户

5.房地产经纪人员在客户签约过程中，以下哪种行为最有助于促成交易？（）

A.压低价格

B.诚实守信

C.虚假承诺

D.搬弄是非

6.在与客户谈判过程中，以下哪种技巧有助于达成共识？（）

A.坚持己见

B.谨慎听取对方意见

C.压低对方报价

D.不断妥协

7.房地产经纪人员在接待客户时，以下哪种行为有助于提升客户满意度？（）

A.熟练掌握业务知识

B.热情周到地服务

C.忽视客户需求

D.贪污受贿

8.在与客户沟通时，以下哪种语言表达方式更容易引起客户共鸣？（）

A.官方术语

B.普通话

C.地方方言

D.外语

9.房地产经纪人员在面对客户时，以下哪种态度有助于建立良好的个人形象？（）

A.随意应付

B.热情周到

C.傲慢自大

D.懒散无礼

10.在介绍房源时，以下哪种技巧有助于突出房源优势？（）

A.强调房源价格

B.突出房源特点

C.抹黑其他房源

D.诋毁开发商

11.房地产经纪人员在面对客户时，以下哪种行为最有利于建立信任关系？（）

A.透露个人隐私

B.诚实守信

C.故意隐瞒信息

D.谎言连篇

12.在与客户谈判过程中，以下哪种技巧有助于达成共识？（）

A.坚持己见

B.谨慎听取对方意见

C.压低对方报价

D.不断妥协

13.房地产经纪人员在接待客户时，以下哪种行为有助于提升客户满意度？（）

A.熟练掌握业务知识

B.热情周到地服务

C.忽视客户需求

D.贪污受贿

14.在与客户沟通时，以下哪种语言表达方式更容易引起客户共鸣？（）

A.官方术语

B.普通话

C.地方方言

D.外语

15.房地产经纪人员在面对客户时，以下哪种态度有助于建立良好的个人形象？（）

A.随意应付

B.热情周到

C.傲慢自大

D.懒散无礼

16.在介绍房源时，以下哪种技巧有助于突出房源优势？（）

A.强调房源价格

B.突出房源特点

C.抹黑其他房源

D.诋毁开发商

17.房地产经纪人员在面对客户时，以下哪种行为最有利于建立信任关系？（）

A.透露个人隐私

B.诚实守信

C.故意隐瞒信息

D.谎言连篇

18.在与客户谈判过程中，以下哪种技巧有助于达成共识？（）

A.坚持己见

B.谨慎听取对方意见

C.压低对方报价

D.不断妥协

19.房地产经纪人员在接待客户时，以下哪种行为有助于提升客户满意度？（）

A.熟练掌握业务知识

B.热情周到地服务

C.忽视客户需求

D.贪污受贿

20.在与客户沟通时，以下哪种语言表达方式更容易引起客户共鸣？（）

A.官方术语

B.普通话

C.地方方言

D.外语

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人员在面对客户时，以下哪些行为有助于建立信任关系？（）

A.诚实守信

B.谨慎保密

C.自我夸大

D.诚实守信

2.在介绍房源时，房地产经纪人员应该关注客户的哪些方面？（）

A.购房需求

B.性格特点

C.收入水平

D.职业背景

3.房地产经纪人员在面对客户投诉时，应该采取以下哪些策略？（）

A.积极沟通，寻求解决方案

B.责怪客户

C.沉默不语

D.强词夺理

4.在与客户谈判过程中，以下哪些技巧有助于达成共识？（）

A.坚持己见

B.谨慎听取对方意见

C.不断妥协

D.压低对方报价

5.房地产经纪人员在接待客户时，以下哪些行为有助于提升客户满意度？（）

A.熟练掌握业务知识

B.热情周到地服务

C.忽视客户需求

D.贪污受贿

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人员在面对客户时，应该透露个人隐私以建立信任关系。（）

2.房地产经纪人员在介绍房源时，可以夸大房源优势以吸引客户。（）

3.