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银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(答案)

一、单选题（70题）

1.银行在销售理财产品时，应向客户充分披露相关信息，以下不属于必须披露的信息是（）

A.产品风险等级

B.过往业绩表现

C.银行内部管理流程

D.产品投资范围

答案：C。银行内部管理流程属于银行内部事务，并非向客户销售理财产品时必须披露的信息。而产品风险等级、过往业绩表现、产品投资范围都直接关系到客户对理财产品的了解和决策，需要向客户充分披露。

2.消费者在银行办理业务时，享有个人信息保密的权利，银行对客户信息保密的范围不包括（）

A.客户的姓名、身份证号码

B.客户的账户交易记录

C.客户在银行的信用评级

D.银行新推出的理财产品信息

答案：D。银行新推出的理财产品信息是面向公众的产品推广内容，不属于客户个人信息。而客户的姓名、身份证号码、账户交易记录、在银行的信用评级都属于客户个人信息，银行有义务保密。

3.银行在进行信用卡营销时，不得（）

A.向客户说明信用卡的收费标准

B.夸大信用卡的优惠政策

C.告知客户信用卡的还款方式

D.提醒客户按时还款

答案：B。夸大信用卡的优惠政策属于虚假宣传，会误导消费者，是银行在信用卡营销时不得采取的行为。而向客户说明信用卡的收费标准、告知还款方式、提醒按时还款都是合理且必要的营销内容。

4.消费者在银行购买保险产品时，银行应确保消费者（）

A.只关注保险产品的收益

B.不了解保险产品的风险

C.清楚知晓保险产品的性质和特点

D.不考虑自身的保险需求

答案：C。银行有义务确保消费者清楚知晓保险产品的性质和特点，包括收益、风险等方面，以便消费者做出合理的决策。只关注收益、不了解风险、不考虑自身需求都不利于消费者正确选择保险产品。

5.银行理财产品的宣传材料中，不能使用的表述是（）

A.“本产品有一定风险”

B.“本产品预期收益率为X%”

C.“本产品保证收益”

D.“本产品可能面临市场波动风险”

答案：C。除了保证收益型理财产品外，其他理财产品不能承诺保证收益，因为理财产品都存在一定的风险，使用“本产品保证收益”的表述是不恰当的。而“有一定风险”“预期收益率”“可能面临市场波动风险”的表述都是合理的。

6.当消费者对银行服务不满意时，银行应（）

A.拒绝消费者的投诉

B.拖延处理消费者的投诉

C.及时受理并处理消费者的投诉

D.要求消费者自行解决问题

答案：C。银行应及时受理并处理消费者的投诉，以维护消费者的合法权益和银行的良好形象。拒绝投诉、拖延处理、要求消费者自行解决问题都是不正确的做法。

7.银行在向消费者提供服务时，应遵循的原则不包括（）

A.公平公正

B.诚实守信

C.利益最大化

D.客户至上

答案：C。银行向消费者提供服务应遵循公平公正、诚实守信、客户至上的原则，而利益最大化是银行的经营目标之一，但不是服务消费者时应遵循的原则。

8.消费者在银行办理贷款业务时，银行应重点提示的风险不包括（）

A.利率调整风险

B.还款逾期风险

C.银行内部人员变动风险

D.抵押物贬值风险

答案：C。银行内部人员变动风险与消费者办理贷款业务的直接风险关系不大。而利率调整会影响还款金额，还款逾期会产生不良信用记录和额外费用，抵押物贬值可能影响贷款的担保价值，这些都是银行应向消费者重点提示的风险。

9.银行在销售基金产品时，应根据客户的（）评估客户的风险承受能力。

A.性别

B.年龄

C.职业

D.以上都是

答案：D。银行在销售基金产品时，会综合考虑客户的性别、年龄、职业等多方面因素来评估客户的风险承受能力。不同性别、年龄、职业的客户对风险的承受能力和偏好可能不同。

10.消费者在银行办理网上银行业务时，银行应提醒消费者注意的事项不包括（）

A.妥善保管网上银行密码

B.定期更新杀毒软件

C.在公共电脑上使用网上银行

D.不随意点击不明链接

答案：C。在公共电脑上使用网上银行存在较大的安全风险，银行应提醒消费者避免在公共电脑上使用网上银行。而妥善保管密码、定期更新杀毒软件、不随意点击不明链接都是保障网上银行安全的重要注意事项。

11.银行对消费者个人金融信息的收集应遵循（）原则。

A.合法、合理、必要

B.随意、方便、快捷

C.越多越好、全面覆盖

D.秘密、隐蔽、不告知

答案：A。银行收集消费者个人金融信息应遵循合法、合理、必要的原则，不能随意收集，也不能过度收集，并且要告知消费者收集信息的目的和用途。

12.消费者在银行购买理财产品后，有权获得（）

A.产品说明书

B.银行员工的私人联系方式

C.银行的财务报表

D.其他客户的投资信息

答案：A。消费者购买