二零二五版智能客服SAAS系统服务合作协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版智能客服SAAS系统服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2术语解释

2.服务内容

2.1智能客服SAAS系统概述

2.2系统功能与服务

2.3技术支持与更新

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.2费用结构

3.3费用支付方式

4.系统使用与操作

4.1用户权限与责任

4.2系统操作指南

4.3数据安全与隐私

5.系统维护与升级

5.1系统维护责任

5.2系统升级通知

5.3升级费用

6.培训与支持

6.1培训内容与形式

6.2技术支持服务

6.3服务响应时间

7.数据备份与恢复

7.1数据备份频率

7.2数据恢复流程

7.3数据恢复费用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同变更

11.1合同变更程序

11.2合同变更内容

11.3合同变更生效

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后果

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同附件

14.3合同生效与终止日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“智能客服SAAS系统”指本合同项下乙方提供的基于云计算的智能客服系统服务。

1.1.2“甲方”指与本合同签订的购买和使用智能客服SAAS系统服务的单位或个人。

1.1.3“乙方”指提供智能客服SAAS系统服务的供应商。

1.1.4“服务期限”指本合同生效之日起至合同终止之日止的时间段。

1.1.5“费用”指甲方按照本合同约定支付给乙方的智能客服SAAS系统服务费用。

1.2术语解释

1.2.1除非上下文另有要求，本合同中使用的术语应当按照本条定义的解释。

2.服务内容

2.1智能客服SAAS系统概述

2.1.1乙方提供智能客服SAAS系统，包括但不限于自动回复、多渠道接入、数据分析等功能。

2.1.2系统将根据甲方业务需求进行定制化开发，以满足甲方特定的服务需求。

2.2系统功能与服务

2.2.1乙方确保智能客服SAAS系统按照合同约定的功能和性能正常运行。

2.2.2乙方提供系统使用手册，指导甲方使用和维护系统。

2.3技术支持与更新

2.3.2乙方负责系统更新，包括但不限于补丁、功能升级等。

3.服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。

3.1.2本合同期满后，如双方未提出终止，则自动续签一年。

3.2费用结构

3.2.1费用包括一次性安装费和按月或按年支付的订阅费。

3.2.2甲方需在合同签订后五个工作日内支付一次性安装费。

3.3费用支付方式

3.3.1甲方应按月或按年支付订阅费，具体支付时间及金额以合同附件为准。

4.系统使用与操作

4.1用户权限与责任

4.1.1甲方应指定专人负责智能客服SAAS系统的使用和管理。

4.1.2甲方应对系统使用过程中的所有行为负责。

4.2系统操作指南

4.2.1乙方提供详细的使用操作指南，甲方应认真阅读并按照指南操作。

4.3数据安全与隐私

4.3.1乙方承诺对甲方使用智能客服SAAS系统过程中产生的数据保密。

4.3.2甲方应对系统中的敏感数据进行加密处理，确保数据安全。

5.系统维护与升级

5.1系统维护责任

5.1.1乙方负责智能客服SAAS系统的日常维护，确保系统稳定运行。

5.2系统升级通知

5.2.1乙方将在系统升级前通知甲方，并说明升级内容、时间及可能对甲方造成的影响。

5.3升级费用

5.3.1系统升级属于乙方正常维护范畴，甲方无需支付额外费用。

6.培训与支持

6.1培训内容与形式

6.1.1乙方为甲方提供系统使用培训，包括但不限于操作培训、高级功能培训等。

6.2技术支持服务

6.2.1乙方提供724小时的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。

6.3服务响应时间

6.3.1乙方承诺在接到甲方服务请求后，24小时内给予响应，并在48小时内解决问题。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未按合同约定