团队协作与沟通技巧V2.ppt

****搞气氛：朗读、鼓掌****面对面谈话电话沟通电子邮件开会**永远不要做情绪和氛围的污染者！沟通是情绪的转移；沟通是信息的传递；沟通是感觉的互动！单元一沟通的重要性*左边的图形展示了四个部分A,B,C,D.A,B和C的?的部分被涂成阴影1.将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.提示：答案不是三角形，你应该自己解决。提示：答案不是三角形。这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗？你还需要多长时间？一二三人们常说，这就是思维的误区，你有吗？再做不出来，就好好听课吧！你。。。就是习惯成自然！*这个图有几张脸呢？*夫妻沟通案例之一夫妻沟通案例之二沟通的过程信息Information噪音干扰反馈信息信息发送者信息接收者编码译码沟通衡量标准表达方受话方听到说者想说说到听者想听单元二有效沟通的三个环节沟通的三个重要环节表达Expression倾听Listening反馈Feedback沟通案例试分析下级对上级的沟通技巧表达Expression倾听Listening反馈Feedback什么在影响有效表达?表达的内容7%表达的方式38%表情、肢体语言55%我在说什么?我是怎么说的?我的肢体语言是怎样的?非语言的沟通技巧1.语音清晰2.语调平稳3.带有微笑1.积极正面的手势!2.帮助理解的动作.1.眼睛的注视2.面部的微笑1.注意适当的空间距离2.尊重他人语音语调手动作身体姿态眼睛和面部我们怎能单单抱怨生活失去了乐趣？看看旁边可爱的脸庞，听听孩子们愉快的歌声，了解一下自己的朋友。对于那些大公无私、心系他人的人，生活绝不会失去它的浪漫。如果有人说自己的生活失去了浪漫，那是因为他们只关心自己，只考虑自己的利益与快乐；或更为普遍的是，他只关心自己的麻烦事。你应开始养成关心他人的习惯了，就从关心最亲近的人开始。这种办法将使你快乐无比，你的内心将会歌唱，你的世界将会变得更加丰富多彩。草儿会变得更绿，鸟儿的歌声会变得更甜美，天空变得更蓝。即便你在银行里没有很多存款，一切非常艰难之时，生活中的不快也会离你远去，因为，你发现了一个秘诀－－你可以在为他人服务之中找到快乐。沟通的练习选择同组的一名您熟悉的同事，假设他乐于助人，赞美他（她）！选择同组的一名您熟悉的同事，假设他早上迟到半小时，批评他（她）！点评态度要真诚；赞扬的内容要具体；赞扬对方身上确实存在的优点或你最认同他的优点。赞美的技巧以真诚的赞美做开头；要尊重客观事实；不要伤害自尊与自信；友好地结束批评；选择适当的场所；对事不对人。批评的技巧有效表达的要点有效表达表达应当确切、简明扼要、完整强调重点、要点使用他人熟悉的语言进行表达考虑他人的情绪检查和确认他人对信息的接收和理解程度第一:培养倾听的习惯听别人把话说完,不要太早下结论发现别人要表达的观点和重点适当的给予反馈:肯定性的短句,身体语言等需要时作适当的记录第二:倾听中适当的提问选择适当问题的方式:开放式,封避式注意提问的态度:诚恳的,认真的,寻找解决方法的注意提问的内容是相关的,自己可以,应该知道的第三:创造好的倾听环境尽量不受干扰调整平和的情绪和正确的态度有效倾听的技巧聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底干得好！再接再厉！正面反馈做得不足的，给一个建议，不是批评。建设性反馈注意：这些不是反馈——关于他人言行的正面负面意见反馈是你给对方的建议，为了使他做得更好！关于他人言行的解释对将来的指示例如：我明白你的意思，你的意思是不是这样。。。这不是反馈，这是聆听的一种这是判断和命令，不是反馈。沟通的真谛主管再忙，也要常和部属沟通；沟通产生理解，理解促成行动！*THANKYOUVERYMUCH!*在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！***——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：