物业进驻管理方案1.docx

?##一、项目概述

[项目名称]位于[项目地址]，占地面积为[X]平方米，总建筑面积达[X]平方米。该项目由[X]栋住宅、[X]栋商业楼及相关配套设施组成，规划户数为[X]户。项目周边交通便利，配套设施完善，临近学校、医院、商场等，是一个具有较大发展潜力的综合性社区。

##二、进驻目标

1.确保物业顺利交接，全面接管项目的各类设施设备及相关资料，实现平稳过渡。

2.建立高效、规范的物业管理服务体系，为业主提供优质、贴心的物业服务，提升业主满意度。

3.加强小区安全管理，维护良好的治安秩序，保障业主生命财产安全。

4.做好环境卫生维护工作，营造整洁、舒适的居住环境。

5.合理使用维修资金，及时维修和保养各类设施设备，确保其正常运行。

##三、进驻流程

1.准备阶段

-成立物业进驻筹备小组，明确小组成员职责，制定详细的工作计划和时间表。

-收集项目相关资料，包括规划图纸、竣工资料、产权资料等，进行整理和分析。

-与开发商沟通协调，了解项目建设情况及遗留问题，确定交接事项和时间节点。

-制定物业管理制度、服务标准、工作流程等文件，为进驻后的管理服务提供依据。

-招聘和培训物业工作人员，包括管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等，确保人员具备相应的专业技能和服务意识。

-准备办公设备、物资及相关标识，如办公桌椅、电脑、对讲机、清洁工具、垃圾桶等，确保进驻后能正常开展工作。

2.交接阶段

-与开发商进行全面的物业交接，包括设施设备、资料档案、公共区域等。双方共同对交接内容进行检查、核对，填写交接清单，明确交接责任。

-接收设施设备，对各类设施设备进行详细的检查和测试，记录设备运行状况，建立设备台账。对于存在问题的设备，及时与开发商协商解决，确保设备正常运行。

-接收资料档案，包括业主资料、房屋档案、维修记录、财务资料等，进行分类整理和归档，建立完善的档案管理系统。

-对公共区域进行实地查看，包括小区道路、绿化、照明、电梯、消防设施等，记录存在的问题，制定整改计划。

3.进驻阶段

-正式进驻项目，按照既定的管理制度和服务标准开展工作。设立物业服务中心，对外公布服务电话，方便业主咨询和投诉。

-全面开展小区安全管理工作，设置门岗，实行24小时值班制度，对进出人员和车辆进行登记和检查。加强巡逻，确保小区内无安全事故发生。

-做好环境卫生维护工作，制定详细的保洁计划，定期对小区公共区域进行清扫、消毒，及时清理垃圾，保持环境整洁。

-开展设施设备维修保养工作，建立维修值班制度，及时处理业主报修问题。定期对设施设备进行巡检和维护，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。

-加强与业主的沟通与交流，通过多种方式了解业主需求和意见，及时解决业主反映的问题，不断改进服务质量。

##四、人员配置与岗位职责

1.人员配置

根据项目规模和服务需求，计划配置以下人员：

-管理人员：[X]名，负责物业管理的整体规划、组织、协调和监督工作。

-客服人员：[X]名，负责接待业主咨询、投诉，办理各类物业服务事项，建立业主档案，维护业主关系。

-维修人员：[X]名，负责小区设施设备的日常维修、保养和故障排除工作。

-安保人员：[X]名，负责小区的安全保卫工作，包括门岗值班、巡逻、车辆管理等。

-保洁人员：[X]名，负责小区公共区域的环境卫生清扫、消毒和垃圾清运工作。

2.岗位职责

-项目经理

-全面负责物业管理项目的运营管理工作，制定年度工作计划和预算，并组织实施。

-建立健全各项管理制度和服务标准，确保物业管理工作规范化、标准化。

-组织协调各部门工作，监督检查工作执行情况，及时解决工作中出现的问题。

-负责与业主委员会、社区居委会、相关政府部门等沟通协调，维护良好的外部关系。

-定期对物业服务质量进行检查评估，根据业主需求和反馈意见，不断改进服务质量。

-客服主管

-负责客服团队的日常管理工作，制定客服工作计划和流程，并组织实施。

-带领客服人员做好业主接待、咨询、投诉处理等工作，及时回复业主信息，确保业主满意度。

-负责业主档案的建立和管理，定期回访业主，了解业主需求和意