2024年开发商投诉处理与住宅使用安全协议3篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年开发商投诉处理与住宅使用安全协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1本合同所涉及术语定义

1.2专用术语解释

2.投诉处理流程

2.1投诉提交

2.2投诉受理

2.3投诉调查

2.4投诉处理

2.5投诉反馈

3.住宅使用安全要求

3.1住宅安全标准

3.2安全使用注意事项

3.3安全设施维护

4.投诉处理时限

4.1投诉处理时间

4.2延长处理时限

4.3逾期处理责任

5.投诉处理费用

5.1投诉处理费用承担

5.2费用结算方式

5.3费用争议解决

6.住宅使用安全责任

6.1开发商责任

6.2业主责任

6.3第三方责任

7.投诉处理争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同生效与解除

8.1合同生效条件

8.2合同解除条件

8.3合同解除程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.合同履行

10.1履行主体

10.2履行方式

10.3履行期限

11.合同终止

11.1合同终止情形

11.2合同终止程序

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.合同附件

13.1附件一：投诉处理流程图

13.2附件二：住宅安全使用指南

14.其他约定事项

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1本合同所涉及术语定义

1.1.1投诉：指业主对住宅使用过程中存在的质量问题、安全隐患或其他违反合同约定的事项提出的书面诉求。

1.1.2住宅：指本合同约定的由开发商建设的住宅项目。

1.1.3安全使用：指业主按照住宅设计使用功能和规范要求，正确使用住宅及其配套设施的行为。

1.2专用术语解释

1.2.1投诉处理时限：指从业主提交投诉之日起至开发商完成处理并反馈给业主的时间。

1.2.2安全设施维护：指对住宅内的电梯、消防设施、燃气管道等安全设施进行定期检查、维修和保养的行为。

2.投诉处理流程

2.1投诉提交

2.1.1业主应通过书面形式向开发商提交投诉，包括投诉事由、事实经过、相关证据等。

2.1.2投诉书应注明业主姓名、联系方式、住宅地址等信息。

2.2投诉受理

2.2.1开发商应在收到投诉后5个工作日内予以受理。

2.2.2开发商应在受理投诉后2个工作日内告知业主处理结果。

2.3投诉调查

2.3.1开发商应指派专人负责投诉调查，调查内容包括但不限于现场检查、询问业主和相关人员。

2.3.2调查过程中，开发商应保护业主的隐私权。

2.4投诉处理

2.4.1开发商应根据调查结果，在15个工作日内提出处理意见。

2.4.2处理意见应包括整改措施、整改期限、整改责任人等。

2.5投诉反馈

2.5.1

开发商应在处理完成后5个工作日内向业主反馈处理结果。

2.5.2业主对处理结果有异议的，可在收到反馈后5个工作日内向开发商提出。

3.住宅使用安全要求

3.1住宅安全标准

3.1.1住宅应符合国家有关住宅设计规范、建筑质量标准等要求。

3.1.2住宅配套设施应齐全、完好，符合使用安全要求。

3.2安全使用注意事项

3.2.1业主应按照住宅使用手册和相关规定使用住宅。

3.2.2业主应遵守住宅小区的各项管理规定，确保住宅使用安全。

3.3安全设施维护

3.3.1开发商应定期对住宅安全设施进行检查、维修和保养。

3.3.2业主发现安全隐患，应及时向开发商报告。

4.投诉处理时限

4.1投诉处理时间

4.1.1投诉处理时限为自开发商收到投诉之日起计算。

4.1.