2025年通用520万Oracle ERP项目售后服务与客户关系维护合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年通用520万OracleERP项目售后服务与客户关系维护合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1项目概述

1.2合同定义

1.3术语和定义

2.服务内容和范围

2.1售后服务内容

2.2技术支持服务

2.3培训服务

2.4维护服务

2.5应急响应服务

3.服务提供方式和时间

3.1服务提供方式

3.2服务响应时间

3.3服务交付地点

4.服务质量和标准

4.1服务质量要求

4.2服务标准规范

4.3服务质量监督

5.服务费用和支付

5.1服务费用计算

5.2费用支付方式

5.3付款时间和条件

5.4费用调整

6.项目变更管理

6.1变更请求

6.2变更评估

6.3变更实施

6.4变更记录

7.项目进度管理

7.1项目进度计划

7.2进度跟踪和报告

7.3进度调整

8.项目风险管理

8.1风险识别

8.2风险评估

8.3风险应对措施

8.4风险监控和报告

9.项目沟通管理

9.1沟通计划

9.2沟通渠道和方式

9.3沟通内容和管理

10.项目验收和交付

10.1验收标准和流程

10.2交付内容和方式

10.3验收报告

11.违约责任和争议解决

11.1违约责任

11.2争议解决方式

11.3争议解决程序

12.合同解除和终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除和终止的程序

13.合同生效、变更和终止

13.1合同生效

13.2合同变更

13.3合同终止

14.其他条款

14.1保密条款

14.2知识产权条款

14.3法律适用和争议解决

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1项目概述

1.1.2本项目旨在通过实施OracleERP系统，提升客户企业的运营效率和数据处理能力。

1.2合同定义

1.2.1“售后服务”指本项目交付后，对系统运行过程中的问题进行技术支持和解决的服务。

1.2.2“技术支持”指为客户提供系统使用、操作和故障排除等方面的指导和技术支持。

1.2.3“培训服务”指对客户人员进行OracleERP系统操作和应用的培训。

1.2.4“维护服务”指对OracleERP系统进行日常维护和升级，确保系统稳定运行。

1.2.5“应急响应服务”指在系统出现紧急故障时，立即响应并提供解决方案的服务。

1.3术语和定义

1.3.1“服务期”指本合同约定的服务提供时间，自合同生效之日起至合同约定的服务期满之日止。

1.3.2“服务范围”指本合同约定的服务内容和具体服务事项。

第二条服务内容和范围

2.1售后服务内容

2.1.1提供系统故障排除和技术支持；

2.1.2提供系统升级和优化建议；

2.1.3提供系统性能监控和调优；

2.1.4提供系统安全防护和风险管理；

2.2技术支持服务

2.2.1系统操作和使用指导；

2.2.2故障排除和解决方案提供；

2.2.3系统性能分析和优化；

2.3培训服务

2.3.1系统操作和应用培训；

2.3.2系统高级功能培训；

2.3.3培训效果评估和跟踪；

2.4维护服务

2.4.1系统日常维护；

2.4.2系统升级和补丁安装；

2.4.3系统备份和恢复；

2.5应急响应服务

2.5.1紧急故障响应；

2.5.2故障诊断和解决；

2.5.3应急预案制定和实施。

第三条服务提供方式和时间

3.1服务提供方式

3.1.1通过电话、电子邮件、远程桌面等方式提供技术支持；

3.1.2通过现场服务或远程服务提供系统维护和培训；

3.2服务响应时间

3.2.1对于常规问题，服务方应在2小时内响应并提供解决方案；

3.2.2对于紧急问题，服务方应在1小时内响应并提供初步解决方案；

3.3服务交付地点

3.3.1约定的服务地点为客户的办公场所或服务方指定的地点；

3.3.2如需现场服务，服务方将根据实际情况安排服务人员前往。

第四条服务质量和标准

4.1服务质量要求

4.1.1确保系统稳定运行，故障率低于1%；

4.1.2服务响应时间符合本合同约定；

4.1.3培训效果达到客户满意；

4.2服务标准规范

4.2.1遵循Oracle官方发布的系统操作规范和最佳实践；

4.2.2遵循国际标准ISO/IEC20000：2011信息技术服务管理标准；

4.2.3定期对服务人员进行培训和考核，