2025版白酒产品售后服务合作协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版白酒产品售后服务合作协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议双方

2.定义与解释

2.1定义

2.2解释

3.服务内容

3.1基本服务

3.2附加服务

3.3特别服务

4.服务标准

4.1服务质量标准

4.2服务时间标准

4.3服务效果标准

5.服务流程

5.1售后服务请求

5.2售后服务响应

5.3售后服务执行

5.4售后服务反馈

6.质量保证

6.1产品质量保证

6.2服务质量保证

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决费用

10.通知

10.1通知方式

10.2通知内容

10.3通知送达

11.合同变更

11.1变更程序

11.2变更内容

11.3变更生效

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除生效

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止生效

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同生效

14.4合同适用法律

14.5合同份数

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“2025版白酒产品售后服务合作协议”。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在白酒产品售后服务方面的权利、义务和责任，确保售后服务质量，提升客户满意度。

1.3协议双方

2.定义与解释

2.1定义

（1）“白酒产品”指甲方生产的所有白酒类产品；

（2）“售后服务”指乙方为甲方提供的针对白酒产品的维修、更换、退货等服务；

（3）“客户”指购买甲方白酒产品的消费者。

2.2解释

本协议中的定义和解释应按照其通常含义进行理解，除非上下文有特别说明。

3.服务内容

3.1基本服务

（1）产品保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应提供免费维修或更换；

（2）产品保修期外，乙方应提供有偿维修服务；

（3）产品损坏无法维修或更换时，乙方应提供退货服务。

3.2附加服务

（1）产品使用咨询；

（2）产品保养指导；

（3）产品升级服务。

3.3特别服务

（1）上门服务；

（2）优先处理服务；

（3）定制化服务。

4.服务标准

4.1服务质量标准

（1）维修、更换、退货等服务及时、高效；

（2）服务态度良好，尊重客户；

（3）维修后的产品性能达到原厂标准。

4.2服务时间标准

（1）产品保修期内，维修服务应在接到客户通知后24小时内响应；

（2）产品保修期外，维修服务应在接到客户通知后48小时内响应；

（3）退货服务应在接到客户通知后72小时内完成。

4.3服务效果标准

（1）维修、更换后的产品性能达到原厂标准；

5.服务流程

5.1售后服务请求

（1）拨打甲方客服电话；

（2）发送电子邮件至甲方指定邮箱；

（3）通过甲方官方网站或移动应用提交售后服务请求。

5.2售后服务响应

（1）确认客户身份及产品信息；

（2）评估故障原因及处理方案；

（3）通知客户处理结果及后续安排。

5.3售后服务执行

（1）进行维修、更换或退货操作；

（2）确保服务过程中客户权益不受侵害；

（3）向客户反馈服务结果。

5.4售后服务反馈

乙方应在服务完成后，向客户发送服务满意度调查问卷，收集客户反馈意见。

6.质量保证

6.1产品质量保证

甲方保证其生产的白酒产品质量符合国家标准，如因产品质量问题导致客户投诉，甲方应承担相应责任。

6.2服务质量保证

乙方保证其提供的售后服务质量符合本协议约定，如因服务质量问题导致客户投诉，乙方应承担相应责任。

8.保密条款

8.1保密内容

（1）本协议内容及其附件；

（2）甲方生产的白酒产品技术参数；

（3）乙方提供的售后服务流程及标准；

（4）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密；

（5）其他双方约定应保密的信息。

8.2保密义务

双方应采取一切合理措施，确保保密信息的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

9.争议解决

9.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁机构名称]仲裁。

9.2争议解决程序

提交仲裁的争议，