2024医院收费管理不规范整改报告(2篇).docxVIP

2024医院收费管理不规范整改报告(2篇)

报告一

近期，我院在接受相关部门检查和内部自查过程中，发现收费管理存在不规范问题。这不仅影响了患者的切身利益，也对医院的声誉造成了一定的负面影响。为切实解决这些问题，我们立即开展了全面的整改工作，现将整改情况报告如下。

存在的问题

1.收费标准执行偏差：部分科室在执行收费标准时，存在未严格按照物价部门规定收费的情况。例如，在一些检验项目中，超出规定标准收取试剂费；在手术收费方面，擅自增加一些不合理的附加费用。

2.收费项目录入错误：收费人员在录入收费项目时，由于业务不熟练、工作疏忽等原因，经常出现录入错误的现象。如将低价药品录入成高价药品，导致患者费用增加；或者遗漏部分免费项目，多收取患者费用。

3.重复收费现象：在患者住院期间，存在重复收取护理用品费用、床位费等问题。主要原因是各科室之间信息沟通不畅，收费系统未能有效识别重复收费情况。

4.收费票据管理混乱：票据的开具、使用和保管缺乏规范流程。部分票据存在填写不完整、字迹模糊等问题，还有少数票据未按规定加盖收费专用章。同时，票据的领用和核销记录不清晰，容易导致票据丢失和滥用。

整改措施

1.加强收费标准学习与培训：组织全体医护人员和收费人员参加物价政策和收费标准的专题培训，邀请物价部门专家进行授课，确保所有人员熟悉并严格执行最新的收费政策。培训结束后，进行考核，考核不合格者进行补考和再培训。

2.规范收费项目录入流程：制定详细的收费项目录入操作手册，明确录入要求和审核机制。收费人员在录入收费项目前，必须仔细核对医嘱和相关检查报告，确保录入信息准确无误。同时，设立专门的审核岗位，对录入的收费项目进行二次审核，防止错误发生。

3.建立信息共享机制，杜绝重复收费：加强各科室之间的信息沟通与共享，优化医院收费系统。通过系统对接和数据共享，实现患者费用信息的实时更新和动态管理。当患者发生某项费用时，系统自动标记，避免重复收费。同时，定期对收费数据进行清理和核查，及时发现并纠正重复收费问题。

4.完善收费票据管理制度：制定严格的票据管理制度，明确票据的开具、使用、保管和核销流程。要求收费人员必须按照规定填写票据，确保票据内容完整、字迹清晰，并加盖收费专用章。建立票据领用和核销台账，详细记录票据的领用数量、号码、使用情况和核销时间，定期进行盘点和检查，防止票据丢失和滥用。

整改效果

经过一段时间的整改，我院收费管理不规范问题得到了明显改善。收费标准执行更加严格，未再出现超出规定标准收费和擅自增加附加费用的情况；收费项目录入错误率大幅降低，患者费用计算更加准确；重复收费现象基本杜绝，患者住院费用更加合理；收费票据管理更加规范，票据填写完整、清晰，领用和核销记录准确无误。

下一步计划

1.建立长效监督机制，定期对收费管理工作进行检查和评估，及时发现和解决新出现的问题。

2.持续加强收费人员的业务培训和职业道德教育，提高其业务水平和服务意识。

3.进一步优化收费系统功能，提高收费管理的信息化水平，为患者提供更加便捷、准确的收费服务。

报告二

在近期的工作检查中，我院发现收费管理工作存在诸多不规范之处，给医院的运营和患者的利益带来了一定的影响。针对这些问题，我们迅速采取了一系列整改措施，现将整改情况报告如下。

存在的问题

1.收费透明度不足：医院对收费项目和标准的公示不够全面、清晰，患者在就诊过程中难以了解各项费用的具体情况。部分科室在收费前未向患者充分解释收费项目和标准，导致患者对费用产生质疑。

2.医保收费结算不规范：在医保收费结算过程中，存在违规套取医保基金的现象。如将非医保项目变通为医保项目进行收费，分解收费项目以获取更多医保报销金额等。同时，医保报销审核流程不够严格，导致部分不符合报销条件的费用被报销。

3.退费管理混乱：退费流程不明确，退费手续繁琐，患者退费困难。部分退费申请未经过严格审核，存在退费金额与实际缴费金额不符的情况。此外，退费记录不完整，难以对退费情况进行有效监管。

4.收费人员业务素质参差不齐：部分收费人员缺乏专业的财务知识和收费技能，对收费政策和流程掌握不够熟练。在工作中容易出现操作失误，导致收费错误和纠纷的发生。同时，部分收费人员服务意识淡薄，对待患者态度生硬，影响了医院的整体形象。

整改措施

1.提高收费透明度：在医院显著位置设置收费公示栏，全面、详细地公示所有收费项目和标准，并定期更新。同时，在各科室候诊区和收费窗口张贴收费说明，方便患者随时查询。要求医护人员在为患者提供服务前，主动向患者解释收费项目和标准，确保患者知情同意。

2.规范医保收费结算：组织医保管理人员和收费人员参加医保政策培训，加强对医保收费结算的监管。建立医保收费审核小组，对每一笔医保费用进行严格审核，杜