《商务沟通》课件_沟通课件.pptx

学习目标掌握克服心理障碍的方法，树立自信心；有效表达自己的观点和意见，实现交流沟通的目的。任务一表达能力训练

案例导入阿兰是某校客户关系管理专业一名大二的学生。一直以来，她不敢与班上男同学单独讲话。即便几个同学一起，她也经常面红耳赤，不知说什么好。现在的大学生中，独生子女居多，有很多学生是第一次离开家庭，离开父母，缺乏人际交往的实践，见到异性同学脸红，害怕当众讲话，这些都是心理素质差，缺乏锻炼的表现。

一、提升表达能力技巧挑前面的位子坐练习正视别人把你走路的速度加快25%练习当众发言咧嘴大笑积极的心态和肯定的语气能消除自卑做自己能做的事

目光。如果两个人在室内交谈，目光距离最好在1-2米之间，目光注视范围也就是所谓的“公务注视”和“社交注视”。微笑。微笑的最高境界是“眼神笑”二、学会用目光和微笑交谈

三、能力训练训练1对面交谈游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对面的两人要相互自我介绍。注意事项：

（1）排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。

（2）歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互交谈。歌声再起时，游戏继续进行。

训练分享1、你与其他人交谈顺利吗？2、你觉得自己有哪些方面可以提升？三、能力训练

三、能力训练训练2我说你摆1.长方形盒子24个、桌子4张。2.训练者平均分成四组，两组组成一个竞赛队；3.一个竞赛队中的一个组，背对着另一组先将自己桌上的6个盒子摆成任意形状；4.摆好的一组向自己队中的另一组描述所摆形状，另一组听到描述后即开始摆放，另一队亦然；5.10分钟后，根据两个竞赛队图形摆放的难度及各队中两组摆放的相似度判定获胜的一方。

训练分享1.能取胜的原因是什么？向他人描述情况有什么技巧？2.你认为在沟通中怎样才能提高信息传达的有效性？三、能力训练

三、能力训练训练3童年往事训练要求：每人一分钟，讲述在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象。

训练分享1.你能否做到在群众面前能自在说话的信心和勇气；无论何时何地，想要侃侃而谈？2.谈一些自己熟悉的话题，是否有助于想和别人沟通顺利？对你今后沟通有哪些提示？三、能力训练

三、能力训练训练4讨论电影计划1.2人一组，其中一人角色为A，另一人为B。2人安排下周末去看电影的计划；2.完成任务1