企业管理干部的管理沟通(01)培训.pptxVIP

;引言：;沟通不是万能的;所谓沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。;1、浅层沟通和深层沟通；

2、双向沟通和单向沟通；

3、正式沟通和非正式沟通；

4、言语沟通和非言语沟通；

5、人际、群体、组织和跨文化沟通。;（三）沟通的过程;沟通在管理中的作用;（五）管理沟通的基本观念;（六）沟通的基本内容

1、人际沟通

2、组织沟通

3、跨文化沟通

4、企业改革中的沟通

5、冲突管理中的沟通

6、危机管理中的沟通;（1）语言障碍

A、语音差异造成隔阂；

B、语义不明造成歧义；

C、专业术语和暗语引起理解障碍。;后网络时代的家书;A、封闭观念排斥沟通；

B、僵化观念窒息沟通；

C、极端观念破坏沟通。;维多利亚女王

英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是，维多利亚女王乃一国之王，成天忙于公务，出入社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大兴趣，因此两人有时也闹别扭。有一天