2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与答案 .docx

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2025年高速公路收费站(车辆通行费收费员)岗位职业技能资格知识考试题库与答案

一、选择题

1.车辆通行费收费员在遇到紧急情况时，应首先采取什么行动?

A、立即疏散车辆和人员，确保安全B、保护收费设备和现金不受损失

C、自行判断并处理紧急情况

标准答案：A

2.高速公路收费员交接班时，应做好哪些工作?A、只需简单口头交接

B、核对现金、票据和ETC卡等物品，并填写交接记录

C、无需核对任何物品，直接下班D、只需核对现金，无需其他操作本题答案：B

3.()是我们日常收费工作的基本要求。

A.保持优质的服务态度

B.明确服务理念

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C.明确工作交接流程标准答案：C

4.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保收费的公平性?

A、根据车辆外观和价值调整收费金额

B、严格按照收费标准执行，不偏袒任何一方

C、与熟识的司乘人员协商降低收费标准答案：B

5.货车由计重收费改为车型收费，按()切换。

A.改轴键

B.变档键

C.功能键

D.更改键

标准答案：C

6.车辆通行费收费员在交接班时，发现票据短缺，应如何处理?

A、自行补全票据，隐瞒不报

B、立即上报管理人员，并协助查明原因

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C、与接班收费员私下协商解决

标准答案：B

7.拒缴.逃缴高速公路车辆通行费的，由高速公路管理机构责令补缴车辆通行费，并处应缴车辆通行费()的罚款。

A.一至两倍

B.三至五倍

C.五至十倍

标准答案：C

8.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保现金的安全?

A、将现金随意放置在收费亭内

B、使用收费亭内的保险箱存放现金

C、将现金带回家中保管

标准答案：B

9.解款时，收费员进入解款室后应()。

A.关闭门窗

B.打开金库保险箱

C.填写票证日报

D.与所务人员核对票款

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标准答案：A

10.车辆通行费收费员在遇到车辆排队较长时，应如何处理?

A、加快收费速度，尽量缩短车辆等待时间B、立即关闭收费通道，避免更多车辆进入C、报告管理人员，协助采取疏导措施

标准答案：C

11.车辆通行费收费员在收费过程中，如何确保与司乘人员的有效沟通?

A、使用专业术语，展示专业水平

B、使用礼貌用语，耐心解释收费政策C、随意闲聊，拉近与司乘人员的距离标准答案：B

12.活农产品运输车辆判别方法()①目

测法；②触摸法；③鼻嗅法；④逆向思维法；⑤多点检查法；

⑥车重判别法。A.①②③④B.③④⑤C.②③⑥

D.①②③④⑤⑥标准答案：D

13.绿通验货应注意以下哪些事项?()

A.是否属绿通产品

B.是否整车装载

C.多角度多层面验货

D.是否摆放整齐标准答案：A,B,C

14.下列属于收费站卫生范围的()。

A.收费岛两边沟道

B.收费广场C.收费顶棚D.收费亭顶

标准答案：A,B,C,D

15.核查“超限运输证”的内容包括()。

A.通行期限

B.车牌

C.通行路线

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B.撕手工票给司机

C.按补票流程，使用机打票

D.以上都可以标准答案：C

19.目前车道实现了()种缴费模式。

A.现金

B.银联卡C.信用卡D.赣通卡

标准答案：A,D

20.以下哪些不适用“绿色通道”通行费减免政策()。

A.经过干制.腌制.糖制.熏制.罐头制等深加工处理的畜禽.水产品.瓜果.蔬菜.蛋.奶

B.活的畜禽

C.非鲜活农产品及花.草.苗木.粮食

D.装运前已死亡的畜.禽标准答案：A,C,D

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B、积极参与团队培训，提升团队整体实力

C、鼓励团队成员之间的交流与协作，形成良好氛围D、忽视团队成长，只关注个人职业发展

标准答案：A,B,C

46.车辆通行费收费员在面对收费系统故障时，应采取哪些措施来确保服务连续性?

A、立即报告故障，通知技术人员进行维修

B、使用备用收费系统或手动收费方式，确保车辆通行C、向司乘人员解释故障情况，安抚情绪，避免冲突

D、自行尝试修复系统，无视安全操作规程标准答案：A,B,C

47.车辆通行费收费员在促进收费工作智能化方面，可以发挥哪些作用?

A、积极参与智能化设备的测试与反馈，提出改进建议B、学习并推广智能化收费系统的使用方法，提升效率C、鼓励同事接受智能化变革，共同推动工作创新

D、抵制智能化设备，坚持传统收费方式标准答案：A,B,C

48.车辆通行费收费员在面对公众监督时，应如何保持

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标准答案：A,B,C

51.车辆通行费收费员在提升个人职业技能方面，可以参加哪些类型