DB3402_T 56-2023 家政服务 催乳服务规范.docxVIP

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3402

芜湖市地方标准

DB3402/T56—2023

家政服务催乳服务规范

Housekeepingservice—specificationforlactationservices

2023-12-18发布2024-01-01实施

芜湖市市场监督管理局发布

DB3402/T56—2023

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由芜湖市商务局提出并归口。

本文件起草单位：芜湖市皖星月嫂家政服务有限公司、芜湖市皖星职业培训学校、芜湖市标准化研究院。

本文件主要起草人：韩新霞、张茜、李媛、李超。

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2

家政服务催乳服务规范

1范围

本文件规定了家政服务中催乳服务的服务提供者、服务资源、服务过程、服务评价、投诉处理。本文件适用于家政服务机构（以下简称“服务提供者”）提供的催乳服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31771家政服务母婴生活护理服务质量规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

催乳服务lactationservices

运用母乳喂养的科学知识与服务技能，通过调理、按摩、合理营养、心理调护及健康教育指导等方式，帮助预防和解决产妇少乳、无乳、乳房胀痛、乳汁淤积、乳腺管阻塞及乳头凹陷、扁平、皲裂等哺乳期问题的活动和过程。

4服务提供者

4.1基本条件

服务提供者应满足以下条件：

——依法设立，从事家政服务的机构；

——有与业务范围相适应的固定经营场所、人员；

——在经营场所醒目位置悬挂相关服务标识；

——具有与经营规模相适应的设备设施和管理制度。

4.2信息管理

服务提供者对信息管理应做到：

——登记记录的信息应真实、详实；

——档案管理做到保存妥当，满足可追溯要求；

——保护个人信息安全，未经允许，不应外泄；

——建档备案材料的保存期不少于2年。

5催乳师

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3

应满足的基本条件：

——法定劳动年龄的女性，具有初中及以上学历；

——有有效的居民身份证、健康证明、相关专业技能证书；

——遵纪守法，诚实守信，无刑事犯罪记录；

——仪表整洁，热爱本职工作，动作轻柔，有爱心、耐心、责任心和亲和力；

——参加职业催乳培训达到规定学时，并取得培训证书。

6服务过程

6.1服务信息提供

服务提供者应为客户提供的信息包括：

a)服务内容及安排；

b)服务人员情况；

c)涉及的健康风险和注意事项；

d)服务承诺与变更手续；

e)全部费用及明细；

f)可能包含的其他服务及收费。

6.2需求确认

6.2.1需求确认的内容包括：

a)客户的姓名、年龄等基本信息；

b)客户的身体状况及需要解决的问题；

c)客户希望获得的服务；

d)客户的特别要求及注意事项。

6.2.2服务提供者应特别注意了解与服务安全有关的情况。

6.2.3服务提供者应就需求确认的结果同客户达成一致。

6.2.4服务提供者应告知催乳师需求确认的结果。

6.3服务预约

6.3.1预约方式包括并不限于电话预约、网络预约、现场预约等方式。

6.3.2预约成功后，通过电话、短信等方式告知客户服务时间、服务人员等信息，如服务机构无法按约提供相关服务时，应提前告知已预约的客户。

6.4服务交付

6.4.1基本要求

6.4.1.1服务物品包括但不限于：

a)身份证、上岗证、服务记录表、笔、收费单据、免洗消毒液、鞋套、口罩、工作服、棉签等；

b)客户特殊需求的用品用具。

6.4.1.2服务人员应：

a)更换工作服，穿平底鞋，鞋面保持整洁，穿戴鞋套；

b)七步洗手法清洗双手，头发干净整洁，长发盘起，不应留指甲，涂指甲油、佩戴首饰饰品；

c)安抚产妇，对产妇进行心理放松。

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6.4.1.3环境宜：

a)安静独立的私密空间；

b)室内温度适控制在26℃~28℃;

c)保证环境的卫生和空气流通。

6.4.2服务内容

催乳师提供的服务