讲解员要掌握的基本礼仪.ppt

仪态礼仪走姿—挺、直、正方向明确步幅适中速度均匀重心放准身体协调造型优美第30页，共74页，星期日，2025年，2月5日基本步态要领双目向前平视，微收下颌，面带微笑；双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。第31页，共74页，星期日，2025年，2月5日步态实例向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步，在转体离开。第32页，共74页，星期日，2025年，2月5日步态实例一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。第33页，共74页，星期日，2025年，2月5日不良走姿内八字和外八字；弯腰驼背，歪肩晃膀；大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；双腿过于内弯曲或走曲线；步子太大或太小；脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。第34页，共74页，星期日，2025年，2月5日仪态礼仪--蹲姿第35页，共74页，星期日，2025年，2月5日常见蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿第36页，共74页，星期日，2025年，2月5日仪态礼仪-----手势准确规范、合乎惯例使用适度第37页，共74页，星期日，2025年，2月5日*第38页，共74页，星期日，2025年，2月5日基本手势垂放持物鼓掌夸奖指示道别或致意展物递送物品打招呼第39页，共74页，星期日，2025年，2月5日手势实例“请进”“请往前走”的手势“里边请”“请坐”的手势：第40页，共74页，星期日，2025年，2月5日手势禁忌在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。第41页，共74页，星期日，2025年，2月5日仪态礼仪----表情表情是人们内心情绪的外在表现。感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）第42页，共74页，星期日，2025年，2月5日各种表情第43页，共74页，星期日，2025年，2月5日表情：目光亲切平和，嘴角略显笑意目光语言的“散点柔视”目光语言的“正视”第44页，共74页，星期日，2025年，2月5日目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第45页，共74页，星期日，2025年，2月5日凝视的区域第46页，共74页，星期日，2025年，2月5日微笑微笑：不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容。微笑训练的基本方法：先放松面部肌肉，微微翘起嘴角，让嘴唇略呈弧形；不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，微微一笑。第47页，共74页，星期日，2025年，2月5日微笑的八个原则主动微笑原则自然大方原则??????眼中含笑原则真诚微笑原则健康微笑原则最佳时机的维持原则一视同仁原则天天微笑原则

第48页，共74页，星期日，2025年，2月5日二、讲解员工作礼仪规范第49页，共74页，星期日，2025年，2月5日（一）称呼一般情况下，同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原则第50页，共74页，星期日，2025年，2月5日工作中的称呼庄重、正式、规范

符合身份称谓清楚对方身份时，可以称职务、职称、职业不清楚对方身份时，可采用以性别相称“先生”、“女士”符合年龄称谓称呼年长者时，务必要恭敬，尊称有身份的人时，可将“老”字与其姓相倒置，如“张老”；当称呼同辈的人时，可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。第51页，共74页，星期日，2025年，2月5日（二）介绍自我介绍自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清晰，有自信应酬式工作式交流式第52页，共74页，星期日，2025年，2月5日*他人介绍-----尊者优先