工业园区物业管理方案.docVIP

PAGE

PAGE4

工业园区前期介入物业管理方案

一、综合管理服务标准（2015—2017年度）

1.管理处设置

园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。

2.管理人员要求

（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

3.服务时间

周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

4.日常管理与服务

（1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。

（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）制定物业维修计划上报园区管委会。

（7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（12）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

二、公共区域清洁卫生服务标准

1.楼内公共区域

(1)地面

隔日清扫一次。

(2)扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱

扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。

(3)栏杆

每半月擦抹一次。

(4)天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

(5)进户门

每月擦抹一次。

(6)楼道玻璃

每半年清洁一次。

1.门窗

每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

2.楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。

3.路灯、楼道灯

完好率不低于70%。

4.雨、污水管道

园区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。

5.化粪池

每半年检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

6.道路、场地等

每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。

7.安全标志

对园区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

8.房屋结构

每年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。

9.供水系统

1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。

2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。

3、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

10.排水系统

1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。

2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。

3、控制柜电气性能完好，运作正常。

4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。

11.升降系统

1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由园区管委会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。

12.弱电系统

电子防盗门：定期保养，保持电子防盗门使用正常。

13.消防系统

1、消防栓定期巡检；

2、每年检查一次消防水带，保持消防器材有效使用；

3、定期检查灭火器，及时更新