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客户管理与数据分析提升培训课件.pptx

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客户管理与数据分析提升培训课件;客户管理概述与重要性

客户信息收集与整理技巧

客户需求深度挖掘与分析应用

数据驱动型客户管理策略制定

客户关系维护技巧及沟通技巧提升

数据分析在客户管理中应用实践;客户管理概述与重要性;客户管理是指通过有效地收集、整理、分析和利用客户信息,以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度,进而实现企业利润最大化的一系列活动。;;案例三;客户信息收集与整理技巧;面对面沟通、电话访问、邮件问卷调查等直接获取客户信息的方式。;设定筛选标准;根据业务需求,设计客户信息数据库的结构和字段,确保信息的完整性和准确性。;客户需求深度挖掘与分析应用;;;客户需求分析报告撰写要点;数据驱动型客户管理策略制定;通过大数据分析,了解客户行为、偏好、需求等信息,为制定个性化营销策略提供依据。;通过数据分析,评估营销活动的效果,包括客户转化率、投资回报率等。;;客户关系维护技巧及沟通技巧提升;倾听客户声音;;关注客户体验;数据分析在客户管理中应用实践;;;收集客户的基本信息、购买记录、行为数据等,并进行清洗和整理。;感谢观看

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