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毕业实习考核鉴定表自我鉴定

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(实习自我鉴定)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-010188

自我鉴定|Self-identification

实习自我鉴定

毕业实习考核鉴定表自我鉴定

说明：自我鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的学习和工作生活

等表现的一个自我总结。写作应该篇幅短小，语言概括、简洁、扼要，具有评语和

结论性质。本内容可以放心修改调整或直接使用。

我于20XX年7月14日——20XX年10月31日到广州市凤凰城酒店实习，

这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质

量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营

销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，

接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前

厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的

市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓

是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非

浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我

提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的

接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整

体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，

听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与

客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然

而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的

心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一

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自我鉴定|Self-identification

实习自我鉴定

天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学

会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准

备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入

住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的

清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我

来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自

己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作

上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。

独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工

作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好

的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了

一切宾客。

(二)实习体会

1、自身不足与缺点：通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。

在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客

源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客