办公楼物业管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为了加强办公楼物业管理，为办公人员提供安全、舒适、整洁、有序的办公环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于[办公楼名称]的物业管理服务活动。

3.管理原则

遵循以人为本、服务第一、科学管理、持续改进的原则，实现物业管理的专业化、规范化、标准化。

二、人员管理

1.员工行为规范

-遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公。

-统一着装，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表和精神面貌。

-文明礼貌，热情服务，使用文明用语，不得与业主发生争吵。

-遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

-严格履行岗位职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。

2.员工培训

-制定年度培训计划，包括安全知识、服务技能、职业道德等方面的培训。

-定期组织员工参加内部培训和外部培训，不断提高员工的业务水平和综合素质。

-培训后进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。

3.员工考核

-建立员工考核制度，对员工的工作表现、工作业绩、服务质量等进行定期考核。

-考核方式包括自评、上级评价、业主评价等。

-根据考核结果，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不合格的员工进行批评教育、警告、辞退等处理。

三、安全管理

1.门禁管理

-设立门禁系统，对办公楼出入口进行严格管控。

-业主凭有效证件刷卡进入办公楼，外来人员需登记并经业主确认后方可进入。

-加强门禁设施的维护和管理，确保门禁系统正常运行。

2.巡逻管理

-制定巡逻制度，安排专人负责办公楼的巡逻工作。

-巡逻人员应按时巡逻，重点检查办公楼的安全设施、消防设施、水电设施等是否正常。

-发现异常情况及时报告，并采取相应的措施进行处理。

3.消防安全管理

-建立消防安全制度，配备必要的消防设施和器材。

-定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

-加强对消防设施的检查和维护，确保消防设施完好有效。

-严禁在办公楼内吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线。

4.监控管理

-安装监控系统，对办公楼内的公共区域进行实时监控。

-监控资料应保存一定期限，以备查阅。

-加强对监控设备的维护和管理，确保监控系统正常运行。

5.突发事件应急处理

-制定突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃、突发疾病等方面的应急处置措施。

-定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。

-发生突发事件时，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处理，并及时报告相关部门。

四、环境卫生管理

1.公共区域清洁

-制定公共区域清洁标准，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室等的清洁要求。

-安排专人负责公共区域的清洁工作，定期进行清扫、擦拭、消毒等。

-保持公共区域的地面干净、整洁，无杂物、无污渍；墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网；门窗玻璃明亮、无污渍。

2.垃圾分类管理

-在办公楼内设置垃圾分类投放点，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等类别进行分类投放。

-加强对垃圾分类的宣传和引导，提高员工的垃圾分类意识。

-定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒，确保环境整洁。

3.绿化管理

-对办公楼内的绿化区域进行定期养护，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。

-保持绿化区域的植物生长良好，无枯枝、无黄叶，景观美观。

-根据季节变化和业主需求，适时调整绿化布局。

五、设施设备管理

1.设施设备维护保养

-建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维护保养情况等。

-制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。

-对设施设备的维护保养情况进行记录，并存档备查。

2.设施设备维修管理

-设立维修服务热线，及时受理业主的维修申请。

-维修人员接到维修申请后，应及时到达现场进行维修，并在规定时间内完成维修任务。

-维修完成后，应及时清理维修现场，确保环境整洁。

-对维修情况进行记录，并存档备查。

3.设施设备更新改造

-根