二零二五年度新能源电动车售后服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度新能源电动车售后服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议目的

1.3协议有效期

1.4适用范围

2.服务内容

2.1服务类型

2.2服务标准

2.3服务区域

2.4服务时间

3.服务流程

3.1故障报修

3.2故障诊断

3.3维修方案

3.4维修实施

3.5质保期

4.人员配置

4.1技术人员要求

4.2服务人员要求

4.3培训要求

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用结算方式

5.3优惠政策

6.质量保证

6.1维修质量标准

6.2质量监督机制

6.3质量纠纷处理

7.售后服务

7.1售后服务范围

7.2售后服务流程

7.3售后服务时效

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用

11.1适用法律

11.2司法管辖

12.其他约定

12.1通知与送达

12.2协议变更

12.3协议解除

12.4协议终止

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

14.合同附件

14.1附件清单

14.2附件内容

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称

本协议名称为“二零二五年度新能源电动车售后服务协议”。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在新能源电动车售后服务方面的权利、义务和责任，确保车辆在质保期内得到及时、高效、专业的售后服务。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。

1.4适用范围

本协议适用于甲方所销售的新能源电动车，包括但不限于纯电动乘用车、电动商用车等。

2.服务内容

2.1服务类型

本协议提供的服务类型包括但不限于车辆维修、保养、故障排除、更换零部件等。

2.2服务标准

甲方提供的售后服务应达到国家标准和行业规范的要求，确保车辆正常运行。

2.3服务区域

甲方应在协议约定的服务区域内提供售后服务，具体服务区域以附件一《服务区域图》为准。

2.4服务时间

甲方应在收到故障报修后的24小时内响应，并在48小时内完成现场诊断和维修。

3.服务流程

3.1故障报修

用户发现车辆故障时，可通过电话、网络等方式向甲方报修，甲方应在收到报修信息后及时记录并反馈。

3.2故障诊断

甲方技术人员应按照国家标准和行业规范对故障车辆进行诊断，确定故障原因。

3.3维修方案

根据故障诊断结果，甲方技术人员应制定合理的维修方案，并与用户沟通确认。

3.4维修实施

甲方技术人员应按照维修方案进行维修，确保维修质量。

3.5质保期

本协议项下的维修服务，自维修之日起享受为期一年的质保期。

4.人员配置

4.1技术人员要求

甲方应配备具备新能源电动车维修资质的技术人员，确保维修服务的专业性。

4.2服务人员要求

甲方应配备具备良好服务意识和服务技能的服务人员，为用户提供优质的服务体验。

4.3培训要求

甲方应定期对技术人员和服务人员进行专业培训，提升其业务水平和综合素质。

5.服务费用

5.1费用构成

本协议项下的服务费用包括但不限于人工费、材料费、配件费等。

5.2费用结算方式

甲方应在维修完成后向用户提供服务费用清单，用户应在收到清单后15日内支付费用。

5.3优惠政策

甲方可根据实际情况对部分服务项目提供优惠政策，具体优惠内容以附件二《优惠政策明细》为准。

6.质量保证

6.1维修质量标准

甲方提供的维修服