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业主钥匙管理制度2013-2--第1页

业主钥匙委托制度

1.目的

规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。

2.业务范围

业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理。

3.职责

3.1行政助理负责监督各组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。

3.2行政助理负责业主长期存放钥匙的保管及日常管理。

分行经理责业主委托管理钥匙、出售房屋的钥匙保管及日常管理。

4.1业主委托保管的钥匙

（1）业户委托我公司长期代为保管的钥匙由行政助理负责人亲自管理或指定专人管理。

（2）业户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。

（3）非业主本人领取回钥匙时，分行经理必须核实钥匙领取人的身份，如保姆、小时工需凭证件

领取钥匙，业主家属或代理人需凭身份证或业户委托书领取钥匙（分行经理需保留领取人身

份证复印件或委托书原件），然后与业户取得联系，说明情况经其同意后，方可将钥匙退还。

（4）借出钥匙数、楼/房号必须与收回的数量、楼/房间号相符合，如发现钥匙借出与收回不符或

造成钥匙丢失，将追究当事人的责任。

（5）钥匙管理人员（当日值班经理）每天必须对钥匙进行一次清点，并在《钥匙委借用登记表》

签字确认,发现问题及时向运营总监汇报。

（6）当接到丢失或损坏钥匙报告时，分行经理应马上请示运营部，然后与业户联系，征得同意后，

采取补配钥匙或换锁措施，如出现任何费用都由单日值班经理承担，并在解决过程中做好有

效防护措施，确保遗失钥匙业户房屋的安全。丢失或损坏钥匙的处理必须在当天下班前解决，

并将经过清楚地记录在《钥匙借用登记表》上。

（7）如业户暂时需管理公司保存的钥匙（如转交小时工或亲属），应由当日值班经理指定钥匙收取

经纪人保管和转交，并收回《钥匙委托登记表》，从《钥匙委托明细表》去除。

（8）如当日值班经理休假期间，需将钥匙委托专人负责管理，钥匙管理人应履行分行经理保管钥

匙的相应职责。

（9）借出的钥匙必须在当天下班前收回，如的确不能按时收回，钥匙管理人员应将原因报告客服

组负责人，并跟进钥匙使用过程直至将钥匙收回。

（10）没有运营部及钥匙收取人的批准，任何人不得复配钥匙

（11）如发生钥匙丢失，应及时报告负责人

（12）借出的钥匙在室内打牌、玩游戏、睡觉等一切不正当行为将追究当事人的责任

（13）行政助理每周至少2次核对负责门店的钥匙箱及《业主钥匙委托登记表》《钥匙借用表》

《钥匙委托明细表》填写情况，《钥匙借用表》体现的钥匙必须先在《钥匙委托明细表》进行登记。

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注意事项

（1）业主委托保管的钥匙

（2）业主封存钥匙需由业户本人将钥匙亲手装入信封，在封口处签名，并协助业主填写《业主钥匙委托登记

表》

。

（3）未经客户批准，不得随意将业主封存钥匙启封或交予他人使用。

（4）非业主本人如需使用业户封存钥匙，必须经该业主同意后方可使用，否则一律不借用。

（5）凡领用业主封存钥匙，均应认真详细填写，以备存查。

（6）如遇突发事件，须与该业主联系确认，方可使用业主钥匙。进入业主房间必须两人以上，并做好记录工作

（7）凡经启用的业主封存钥匙，均需由业主重新签字封存。

（8）对所有业主钥匙必须从严管理，采取必要措施防止业主钥匙丢失，做到谁值班谁负责的岗位责任制。

（9）所有钥匙明细应建立电子版，并及时进行更新。

（10）附件：《业主钥匙委托登记表》《钥匙借用表》《钥匙委托明细表》。

（11）以上所有条款如有违规人员成长赞助100元-500元不等，情节严重将追究当事人的法律责任。

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