川省城镇供水运营单位运行评估考核标准及评分方法12.01.docx

?一、总则

1.目的

为加强四川省城镇供水运营管理，提高供水服务质量和运行效率，保障城镇供水安全，制定本评估考核标准及评分方法。

2.适用范围

本标准适用于四川省境内从事城镇供水运营的单位，包括城镇公共供水企业、自建设施供水单位等。

3.考核原则

遵循科学、公正、公平、公开的原则，全面、客观地评价城镇供水运营单位的运行管理水平。

二、考核内容及评分标准

（一）水质管理（35分）

1.水源保护（5分）

-按照相关规定划定饮用水水源保护区，设置明显的地理界标和警示标志，得3分；界标和警示标志设置不规范的，酌情扣分，最多扣2分。

-制定水源保护应急预案，每年至少演练1次，得2分；未制定应急预案或未演练的，不得分。

2.水质检测（15分）

-按照国家和地方标准及规范，定期对原水、出厂水、管网水进行水质检测，检测项目和频率符合要求，得5分；检测项目或频率不符合要求的，酌情扣分，最多扣3分。

-具备水质检测能力，检测设备和人员满足要求，得5分；检测能力不满足要求的，酌情扣分，最多扣3分。

-水质检测报告规范、完整，按时报送相关部门，得5分；报告不规范或未按时报送的，酌情扣分，最多扣3分。

3.水质达标（15分）

-出厂水水质综合合格率达到98%及以上，管网水水质综合合格率达到97%及以上，得10分；每降低1个百分点，扣1分。

-水质抽检不合格的，每次扣3分；连续两次抽检不合格的，加倍扣分。

-发生水质污染事件，未造成严重后果的，每次扣5分；造成严重后果的，本项不得分。

（二）供水设施管理（25分）

1.设施建设与维护（15分）

-供水设施建设符合相关标准和规范，工程质量合格，得5分；建设不符合要求的，酌情扣分，最多扣3分。

-定期对供水设施进行维护保养，维护记录完整，得5分；维护记录不完整或未定期维护的，酌情扣分，最多扣3分。

-及时修复供水设施故障，保障正常供水，得5分；因设施故障导致停水时间过长的，酌情扣分，最多扣3分。

2.设施运行管理（10分）

-供水设施运行参数正常，运行记录完整，得5分；运行参数异常或记录不完整的，酌情扣分，最多扣3分。

-对供水设施进行安全监测，确保设施安全运行，得5分；未进行安全监测或发生安全事故的，不得分。

（三）供水服务（20分）

1.服务承诺（5分）

-制定并公示供水服务承诺，明确服务内容、标准和投诉处理流程，得3分；未制定或未公示的，不得分。

-严格履行服务承诺，用户满意度达到90%及以上，得2分；用户满意度每降低1个百分点，扣0.2分。

2.服务质量（10分）

-及时受理用户用水申请，办理时限符合规定，得3分；未及时受理或办理超时限的，酌情扣分，最多扣2分。

-提供优质的供水服务，无用户有效投诉，得5分；每发生1起有效投诉，扣1分。

-设立供水服务热线，24小时畅通，得2分；热线不畅通的，不得分。

3.应急服务（5分）

-制定供水应急预案，明确应急处置流程和责任分工，得2分；未制定应急预案的，不得分。

-定期组织应急演练，提高应急处置能力，得2分；未组织演练的，不得分。

-发生突发事件时，能够迅速响应，及时采取有效措施保障供水，得1分；响应不及时或措施不力的，酌情扣分，最多扣1分。

（四）安全生产管理（15分）

1.安全制度（5分）

-建立健全安全生产管理制度，明确安全生产责任，得3分；制度不健全或责任不明确的，酌情扣分，最多扣2分。

-制定安全生产操作规程，员工严格遵守，得2分；未制定操作规程或员工未遵守的，不得分。

2.安全培训（5分）

-定期组织员工进行安全生产培训，培训记录完整，得3分；未组织培训或记录不完整的，酌情扣分，最多扣2分。

-员工具备必要的安全生产知识和技能，得2分；员工不具备相关知识和技能的，酌情扣分，最多扣2分。

3.安全检查与隐患排查（5分）

-定期进行安全生产检查和隐患排查，记录完整，得3分；未定期检查或排查记录不完整的，酌情扣分，最多扣2分。

-及时整改安全隐患，无重大安全事故发生，得2分；发生重大安全事故的，本项不得分。

（五）运营管理（5分）

1.管理制度（3分）

-建立健全各项运营管理制度，包括生产管