房地产估价机构内部管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为加强本房地产估价机构的规范化管理，提高服务质量和业务水平，确保估价工作的公正、客观、准确，维护机构和客户的合法权益，特制定本内部管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本房地产估价机构全体员工及各项估价业务活动。

3.基本原则

-遵循独立、客观、公正的原则开展估价业务。

-严格遵守国家法律法规、行业规范和职业道德准则。

-以质量为核心，注重风险控制，追求可持续发展。

二、组织架构与人员管理

（一）组织架构

1.本机构设立董事会（或股东会）、管理层（包括总经理、副总经理等）、各业务部门（如估价一部、估价二部等）、质量控制部、市场部、财务部等部门，明确各部门职责与权限，形成相互协作、相互监督的组织体系。

2.董事会（或股东会）是机构的最高决策机构，负责制定机构发展战略、重大决策等。

3.管理层负责组织实施董事会（或股东会）决策，管理机构日常运营。

4.各业务部门负责具体的房地产估价业务承接、实施等工作。

5.质量控制部负责对估价业务质量进行审核、监督。

6.市场部负责业务拓展、客户维护等工作。

7.财务部负责财务管理、会计核算等工作。

（二）人员招聘与培训

1.人员招聘

-根据业务发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职要求等。

-通过多种渠道招聘专业人才，包括招聘网站、人才市场、校园招聘、内部推荐等。

-对应聘人员进行严格的面试、笔试、背景调查等环节，确保录用人员具备专业知识、技能和良好的职业道德。

2.人员培训

-制定年度培训计划，涵盖专业知识、技能提升、职业道德等方面内容。

-定期组织内部培训课程，邀请行业专家、资深估价师授课，也鼓励员工参加外部培训、学术交流活动。

-建立培训效果评估机制，对培训后的员工进行考核，检验培训成效，并将评估结果与员工绩效挂钩。

（三）人员考核与晋升

1.人员考核

-建立完善的员工考核制度，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的考核。

-考核周期分为月度、季度和年度考核，考核方式采用自评、上级评价、同事评价相结合。

-根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不称职的员工进行辅导改进或采取相应的处理措施。

2.人员晋升

-制定明确的晋升标准和流程，根据员工考核结果、工作表现、专业能力等综合因素，确定晋升人员。

-为晋升人员提供相应的职业发展机会和培训支持，激励员工不断提升自身能力和业绩。

三、业务承接与受理

（一）业务承接

1.市场部负责拓展业务渠道，收集潜在客户信息，对业务机会进行初步评估。

2.在承接业务前，应对客户的委托目的、估价对象基本情况、项目背景等进行充分了解，评估业务风险。

3.对于符合机构业务范围和能力要求、风险可控的业务，由市场部与客户沟通洽谈，明确服务内容、收费标准、完成时间等事项，并签订业务委托合同。

（二）业务受理

1.业务部门收到业务委托合同后，应及时安排项目负责人。

2.项目负责人组织团队成员对估价对象进行现场勘查，收集相关资料，包括估价对象的产权证书、规划文件、市场交易案例等。

3.对收集到的资料进行整理、分析，确保资料的真实性、完整性和有效性。

四、估价作业流程

（一）拟定估价作业方案

1.项目负责人根据估价对象情况和业务要求，拟定详细的估价作业方案，包括估价方法选择、工作步骤、人员分工、时间进度安排等。

2.估价作业方案应报部门负责人审核，重大项目还需报管理层审批。

（二）实地查勘

1.估价人员应至少两人共同进行实地查勘，对估价对象的位置、面积、用途、建筑结构、装修状况、设备设施等进行详细查看和记录。

2.拍摄反映估价对象外观、内部状况等的照片，必要时进行录像。

3.与估价对象的产权人、使用人及相关人员进行沟通，了解估价对象的实际使用情况、周边环境等信息。

（三）收集整理资料

1.除实地查勘收集的资料外，还应收集估价对象所在区域的市场行情资料，如同类房地产的交易价格、租金水平等。

2.收集相关政策法规资料，了解房地产市场的政策环境。

3.对收集到的资料进行分类整理、分析，剔除无效或不可靠的信息。

（四）选定估价方法

1.根据估价对象的特点、估价目的、资料收集情况等，选择合适的估价方法，如市场比较法、收益法、成本法、