二零二五年度智能家居产品售后服务与用户培训合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度智能家居产品售后服务与用户培训合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同签订日期

3.合同生效日期

4.合同期限

4.1服务期限

4.2培训期限

5.服务内容

5.1售后服务范围

5.2售后服务标准

5.3售后服务流程

6.培训内容

6.1用户培训范围

6.2培训方式

6.3培训时间安排

7.服务与培训费用

7.1服务费用

7.2培训费用

7.3付款方式

7.4付款期限

8.质保期

8.1产品质保期

8.2服务质保期

9.保密条款

9.1信息保密

9.2保密期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同变更

13.1合同变更条件

13.2合同变更程序

14.合同终止

14.1合同终止条件

14.2合同终止程序

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1服务方名称：智能家居有限公司

1.1.2用户方名称：X用户

1.2双方地址

1.2.1服务方地址：省市区路号

1.2.2用户方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

2.合同签订日期

2.1合同签订日期：2025年1月1日

3.合同生效日期

3.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

4.合同期限

4.1服务期限：自合同生效之日起至2025年12月31日

4.2培训期限：自合同生效之日起至2025年12月31日

5.服务内容

5.1售后服务范围

5.1.1产品安装指导

5.1.2产品使用说明

5.1.3故障排除与维修

5.1.4定期检查与保养

5.2售后服务标准

5.2.1响应时间：接到用户报修后，24小时内响应

5.2.2维修时效：非易损件故障，一般故障维修时间为3个工作日内完成

5.2.3保养周期：每半年进行一次免费保养

5.3售后服务流程

5.3.1用户报修：用户通过电话或邮箱向服务方报修

5.3.2服务方响应：服务方接到报修后，安排维修人员上门服务

5.3.3故障排除：维修人员现场排除故障，如需更换零件，提供原厂配件

5.3.4故障修复：故障排除后，向用户确认并告知后续保养事项

6.培训内容

6.1用户培训范围

6.1.1产品功能介绍

6.1.2操作流程讲解

6.1.3安全注意事项

6.2培训方式

6.2.1线上培训：通过视频教程、在线问答等方式进行

6.2.2线下培训：在服务方指定地点进行现场培训

6.3培训时间安排

6.3.1线上培训：自合同生效之日起至2025年12月31日，每月至少安排一次

6.3.2线下培训：自合同生效之日起至2025年12月31日，每季度至少安排一次

7.服务与培训费用

7.1服务费用

7.1.1售后服务费用：免费

7.2培训费用

7.2.1线上培训费用：免费

7.2.2线下培训费用：免费

7.3付款方式

7.3.1服务费用与培训费用由用户方在合同生效后支付

7.3.2付款方式：银行转账

7.4付款期限

7.4.1服务费用与培训费用在合同生效后一个月内支付

8.质保期

8.1产品质保期

8.1.1智能家居产品自购买之日起，享有12个月的质保期。

8.1.2质保期内，如因产品本身质量问题导致的故障，服务方将免费维修或更换。

8.2服务质保期

8.2.1售后服务项目自完成之日起，享有3个月的质保期。

8.2.2质保期内，如因服务方操作不当导致的故障，服务方将免费重新提供服务。

9.保密条款

9.1信息保密

9.1.1双方对本合同内容以及在与履行本合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.1.2保密信息包括但不限于技术数据、经营策略、客户信息等。

9.2保密期限

9.2.1本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。

10.违约责任

10.1违约情形

10.1.1用户未按时支付服务费用或培训费用。

10.1.2服务方未按时提供服务或培训。

10.1.3一方违反保密条款，泄露对方保密信息。

10.2违约责任承担

10.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

10.2.2违约金按未履行部分服务或培训费用的百