办公楼物业服务管理方案.docx

?一、项目概述

1.项目名称：[办公楼具体名称]物业服务管理方案

2.项目地址：[详细地址]

3.项目规模：办公楼总建筑面积为[X]平方米，地上[X]层，地下[X]层，停车位[X]个。

4.服务对象：办公楼内各企事业单位、租户及员工

二、服务目标

1.提供安全、舒适、便捷的办公环境，确保办公楼的正常运转。

2.满足租户的个性化需求，提升租户满意度。

3.打造绿色、环保、节能的办公场所，实现可持续发展。

三、服务内容及标准

（一）安全管理服务

1.人员出入管理

-在办公楼各出入口设置岗亭，实行24小时值班制度。

-对进入办公楼的人员进行身份核实，登记来访人员信息，发放临时出入证。

-严格控制外来人员进入，严禁无关人员进入办公区域。

2.巡逻管理

-制定详细的巡逻路线和时间表，安排专人进行定时巡逻。

-巡逻人员配备对讲机和巡逻记录设备，及时发现并处理各类安全隐患。

-重点部位如配电室、机房、财务室等加强巡逻频次，确保安全。

3.车辆管理

-在办公楼前设置车辆出入口，实行智能化管理。

-对进入停车场的车辆进行登记，引导车辆有序停放。

-负责停车场的日常维护和管理，确保车辆安全。

-严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。

4.安全监控

-在办公楼内各公共区域、出入口及停车场安装监控摄像头，实行24小时监控。

-安排专人负责监控室值班，实时查看监控画面，发现异常情况及时通知相关人员处理。

-定期对监控设备进行维护和保养，确保设备正常运行。

（二）环境卫生管理服务

1.公共区域清洁

-每天定时对办公楼内的大厅、走廊、楼梯、电梯等公共区域进行清扫和拖地，保持地面干净整洁。

-定期擦拭门窗、扶手、栏杆等公共设施，确保无灰尘、无污渍。

-及时清理垃圾桶内的垃圾，做到日产日清，保持垃圾存放点周围环境整洁。

2.卫生间清洁

-定时对卫生间进行清扫和消毒，保持卫生间内无异味、无污渍。

-及时补充卫生纸、洗手液等用品，确保卫生间设施完好。

3.绿化养护

-在办公楼内及周边合理布置绿化景观，定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作。

-及时清理绿化区域内的杂物，保持绿化景观美观整洁。

（三）设备设施管理服务

1.设备设施日常巡查

-制定设备设施巡查制度，安排专业人员定期对办公楼内的各类设备设施进行巡查。

-巡查内容包括设备设施的运行状况、外观是否完好、连接部位是否松动等。

-对巡查中发现的问题及时记录，并通知维修人员进行处理。

2.设备设施维修保养

-建立设备设施维修保养档案，制定详细的维修保养计划。

-定期对电梯、空调、消防设备、给排水系统等重要设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行。

-及时处理设备设施突发故障，缩短维修时间，减少对办公的影响。

3.能源管理

-安装能源计量设备，对办公楼内的水、电、气等能源消耗进行统计和分析。

-制定节能措施，如合理设置空调温度、倡导员工节约用电等，降低能源消耗。

（四）客户服务

1.前台接待

-在办公楼前台设置服务窗口，安排专人负责接待来访人员。

-热情、礼貌地接待每一位来访人员，及时为其提供咨询和引导服务。

-负责收发邮件、报刊等，及时通知租户领取。

2.租户沟通与协调

-定期走访租户，了解租户需求，及时解决租户提出的问题。

-组织召开租户座谈会，听取租户意见和建议，不断改进服务工作。

-协调租户之间的关系，营造和谐的办公氛围。

3.投诉处理

-设立投诉电话和邮箱，及时受理租户的投诉。

-对投诉问题进行详细记录，迅速安排相关人员进行调查和处理。

-在规定时间内将处理结果反馈给租户，并跟踪回访，确保租户满意。

（五）会议服务

1.会议室预订

-设立会议室预订系统，方便租户提前预订会议室。

-对预订信息进行审核和确认，确保会议室使用时间和设备设施正常。

2.会议准备

-根据租户需求，提前做好会议室的清洁、设备调试、资料准备等工作。

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