店铺店长、店员考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价店铺店长和店员的工作表现，加强店铺管理，提高服务质量和销售业绩，特制定本考核表。通过考核，激励员工积极工作，提升自身能力，确保店铺各项工作目标的顺利实现。

二、考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确地评价员工的工作表现，避免主观随意性。

2.注重实绩原则：重点考核员工在实际工作中取得的业绩和成果，包括销售业绩、服务质量、店铺管理等方面。

3.激励发展原则：通过考核，发现员工的优点和不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，激励员工不断进步。

三、考核对象

店铺店长、店员

四、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础。

五、考核内容及评分标准

（一）店长考核内容及评分标准

1.业绩指标（40分）

-销售额（20分）

-完成月度销售目标得15-20分。销售额达到目标的90%及以上，得15分；每超过目标1%，加0.5分，最高得20分。

-未完成月度销售目标，按完成比例得分。完成比例在80%-90%之间，得10-14分；完成比例在70%-80%之间，得5-9分；完成比例低于70%，得0-4分。

-销售利润（20分）

-完成月度销售利润目标得15-20分。销售利润达到目标的90%及以上，得15分；每超过目标1%，加0.5分，最高得20分。

-未完成月度销售利润目标，按完成比例得分。完成比例在80%-90%之间，得10-14分；完成比例在70%-80%之间，得5-9分；完成比例低于70%，得0-4分。

2.店铺管理（30分）

-人员管理（10分）

-合理安排员工工作，员工分工明确，协作良好，得7-10分。如有员工反馈分工不合理或协作不顺畅，酌情扣分，扣完为止。

-积极组织员工培训，每月培训次数不少于[X]次，且培训效果良好，员工业务能力有明显提升，得3-6分。培训次数不足或效果不佳，酌情扣分。

-商品管理（10分）

-商品陈列整齐、美观、丰满，符合品牌形象和销售特点，得7-10分。陈列混乱或商品缺货严重，酌情扣分。

-库存管理合理，库存周转率达到[X]以上，得3-6分。库存积压或缺货过多，影响销售，酌情扣分。

-店铺运营管理（10分）

-严格执行店铺各项规章制度，无违规违纪现象，得7-10分。如有违规行为，每次扣2-5分。

-店铺卫生状况良好，环境整洁，得3-6分。卫生不达标，酌情扣分。

3.客户服务（20分）

-顾客满意度（10分）

-通过顾客调查，顾客满意度达到[X]%及以上，得7-10分。满意度每降低1%，扣1分。

-顾客投诉率控制在[X]%以内，得3-6分。投诉率每超过1%，扣1分。

-服务质量（10分）

-员工服务热情、周到、专业，能够及时解决顾客问题，得7-10分。顾客反馈服务态度不好或问题解决不及时，酌情扣分。

-积极处理顾客退换货等售后问题，售后处理及时率达到[X]%以上，得3-6分。处理不及时，酌情扣分。

4.团队协作与沟通（10分）

-与上级领导保持良好沟通，及时汇报店铺工作进展和问题，得3-5分。沟通不及时或汇报不准确，酌情扣分。

-与其他店铺店长或店员积极协作，共同完成公司安排的任务，得3-5分。协作不积极或出现矛盾冲突，酌情扣分。

（二）店员考核内容及评分标准

1.业绩指标（40分）

-个人销售额（20分）

-完成月度个人销售目标得15-20分。销售额达到目标的90%及以上，得15分；每超过目标1%，加0.5分，最高得20分。

-未完成月度个人销售目标，按完成比例得分。完成比例在80%-90%之间，得10-14分；完成比例在70%-80%之间，得5-9