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01年轻的介绍给年长的03低职位的介绍给高职位的05与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的02男士介绍给女士04未婚的介绍给已婚的06公司的同事介绍给顾客介绍他人的次序自测题目：一位知名教授来公司讲学，公关经理在机场接到这位教授之后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？大家来回答一下？答案就是让客人优先了解情况试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总经理，教授就会对着面前的3,4个人傻笑，心里想“这几个人谁是老大啊？”01握手的起源：握手起源于刀耕火种的原始社会，那时的人们用以防身和狩猎的武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时，如果双方都不怀恶意，就会放下手中的东西，伸出一只手来，手心向前，标示手中没有石块或棍棒。相互走近之后，互相摸摸又手以示友善。天长日久，这种表示有好的习惯被延续下来就成了我们今天所看到的握手礼。02握手的姿势：伸出右手，以手指稍用力握住对方的手掌持续1-3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。（互相握手）4.握手（3）日常见面礼仪2长幼之间，长者先；3上下级之间，上级先，下级屈前相握；1男女之间，女士先；5送走客人，客人先。4迎接客人，主人先；握手的伸手次序握手的注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）5.交换名片接名片：双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教递名片：双手食指和拇指执名片的两边以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片（3）日常见面礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务注意事项：01接受名片后，不宜随手置于桌上或无意识地玩弄对方的名片，避免在对方的名片上书写不相关的东西不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出020304上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片01使人产生好感的沟通方式：03开朗-----语调要明朗轻快05简明-----简洁明了温和02倾听-----给予对方全然的注意04谦虚-----有礼貌恭敬（4）沟通礼仪4，发型要求女员工前面刘海不过眉，短发后不过肩，如长发需盘发不得佩戴鲜艳、夸张饰物及假发不得湿发上岗，不准染特殊怪发男员工：前不过眉，侧不盖耳，后不过领女员工只可佩戴一枚戒指（宽度8毫米以内）一对耳环（直径不超过10毫米）以及一条项链（宽度10毫米以内）02禁止戴手镯、手链等饰物，可以戴手表01禁戴有色眼镜及与工作无关的徽章04销售首饰的员工不得佩戴任何饰物035，饰物要求面部、颈部、手部保持洁净1经常洗澡，头要勤洗，常更换贴身衣物2注意口腔卫生，清除异味3口腔要清洁，勤刷牙，不能有浓重的气味4上岗前不能吃气味很浓的食物（如葱、韭菜、蒜等）和有异味的食物（如榴莲）5上岗时不得咀嚼口香糖。6上岗前不能喝酒7香水不能太浓、太怪、要适度86，卫生要求7，手和指甲要求手部肤质较好，保持干净禁止涂夸张色彩的指甲油常修剪、洗刷，保持指甲清洁不留长指甲（土和长）女员工上岗前应化生活淡妆01眉、眼部限用黑、灰、深棕色眉笔、眼线笔或暗色眼影02禁止使用鲜艳的颜色，腮红、粉底力求接近肤色03唇部限用红、粉、橙三种颜色口红04皮肤禁止涂贴亮色饰物058，化妆要求（2）仪态礼仪微笑的魅力美国钢铁大王卡耐基说过这样一句话“微笑有一种神秘的力量，能让人在不知不觉中认同你”人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。服务礼仪培训微笑以下是