质量前沿领域之零缺陷与质量成本.pptVIP

列出输出要求。说明使用者所期望得到的产品、服务或信息。确定输入，即程序中的原材料是什么。输入是完成工作程序的必需品。列出每一输入的供应者。决定输入要求是什么。这要求足以说明完成过程所需要的材料或信息。1零缺陷的质量管理1零缺陷的质量管理1.2确定要求1.2.1确任要求确任目前我们对工作要求的了解程度确任我们应该如何了解工作要求范围起始的活动最终的活动过程的名称010203041.2.2确认工作要求我们确任要求，目的是使每个人都明白要求，然而我们再认真地达到要求。这就是质量。首先，我们著重于作业表中输出部份，因确任输出要求让我知道工作过程的结果应是什么。然后，我们再看作业表中的输入部分，确任我们应需要什么才能产生符合要求的输入。工作要求也可能随著我們组织需要的改变而改变。05即使工作在要求会改变，但质量的定义永远不变。如果我们希望自己的工作具有质量，就必须符合工作上的所有要求。1零缺陷的质量管理01沟通的技巧02沟通的要求03要求：是针对输出、输入、过程的描述04沟通要求：05要明确，不能含糊06确保每个当事人都具有相同的理解07过程开始前进行決策08监督变化1零缺陷的质量管理沟通要求的态度建立在供应者使用者的关系上互敬(开诚布公、彼此支持的关系)互信(团队合作)互利(技术、经济方面)沟通的技巧听/Listen问/Question确任/Confirm1零缺陷的质量管理实施预防措施采取预防措施工作开始之前确定输出要求-测试/试验确定过程要求证实过程的能力-误差校正1零缺陷的质量管理预防不符合项01在工作时：02衡量实际的工作03比较已同意的要求04必要进行调整工作05预防措施的四个阶段06确定输出07确定过程08验证09运行与管理101零缺陷的质量管理1265431.4.4控制过程的输入要进一步确定工作过程我们必須审查控制过程的输入。这些输入可分为四大类：程序设施及装备培训和知识工作标准1234561零缺陷的质量管理1零缺陷的质量管理1.4.5验证验证有两个阶段：(1)过程试行(2)过程和产品的评估1.4.6运行和管理过程控制具有要求的过程行动衡量比较内部神经系统回路工作标准对特定的某些要求加以衡量，以监督过程要，按比较的结果采取行动，以更正或改进工作过程1.4.6运行和管理以清楚明确的要求来运行过程视需拿衡量结果与特定执行标准比较0203040506011零缺陷的质量管理1零缺陷的质量管理工作标准标准的选择----“差不多就行”011.5.2“差不多就行”02不符合要求的件数03采取行动04衡量工作现状05工作标准1零缺陷的质量管理1.5.2“差不多就行”01如果“差不多就行”是我们的工作标准，我们就是拿衡量的结果和工作要求之外的东西相比较；02允许有若干百分比的不符合要求之处03每一工作項目允许若干不符合要求之处04每一时间单位中允许若干次不符合要求之处051零缺陷的质量管理1零缺陷的质量管理1.5.3零缺陷的标准2不符合要求的件数3采取行动11.5.4采用零缺陷标准5工作标准4衡量工作现状1零缺陷的质量管理1.5.4采用零缺陷标准零缺陷执行标准是绝不向任何不符合要求妥协的一种決心。如果零缺陷是我们的执行标准，我们就拿衡量结果和工作要求相比较。若衡量显示有不符合要求的存在，我们就要采取行动来消除不符合要求，并加紧预防，确保不再重蹈覆辙。1零缺陷的质量管理1.5.5零缺陷—个人的決心1了解要求2同心协力达成要求3找出不符合要求之处4预防问题5零缺陷的个人決心6零缺陷同时也是一种态度：一种不向不符合要求妥协的个人決心。7采用零缺陷的态度就是要摆脱“双重标准”，要人人下决心，绝不向不符合要求妥协。81零缺陷的质量管理1零缺陷的质量管理1.5.6零缺陷的政策“我们将识別和符合我们所服务的对象的需要。”--私人医院“我们将采取下列行动完全让顾客满意：(1)符合我们的顾客的要求(2)预防缺陷；以及总是第一次就提供正确的结果。“--化学集团“我们将准时、时时地提供无缺陷的服务和产品以完全符合我们