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彈性應變能力較弱。易受承包商控制。與內製相比，委外的不確定性及品質控制的難度增加。阻礙內部的科技升級及組織學習。需求溝通的問題。打擊員工士氣。EDCBAF企業資訊系統委外的缺點資訊系統的委外與租用（續）雙方文化、經營理念不契合的問題。03承包商的IT技術過時而沒有Upgrade的風險。02承包商對企業策略機密安全保護的問題。01資訊系統的委外與租用（續1）當系統具備下列特性時，較不適合委外，包括：高競爭優勢潛力及機密性時，則此系統即為企業競爭的核心，因此為避免機密洩漏而對企業競爭優勢產生很大的影響，所以委外並非其最佳考量，高獨特性、高交易成本與不確定性（環境、溝通、行為）的資訊活動，因確定性及標準化不高，所以冒然使用委外易導致失敗。相反地，據SobolAlte(1995)實證研究發現，一般屬於競爭優勢、策略性、不確定性及獨特性較低者；而成熟度、標準化、安全性、開發穩定性較高者的IS則為較適合委外的項目。適合委外的功能與範圍由於資訊科技及Internet的普及與進步，在IT委外的風潮帶動下，有愈來愈多的企業逐漸把非核心的業務(Non-coreBusinessProcess)交給專業的第三者來經營，而專注於本身的核心能力上。而所謂業務處理委外(BusinessProcessOutsourcing,BPO)指的就是企業利用長期合約，將非核心的業務處理，委託外部委外服務提供者來執行，目的在專注提高企業核心的競爭能力(ARCConsulting,2001)，GartnerGroup，則對BPO有一較狹義的定義，其認為BPO是一種企業將內部資訊化的業務處理(IT-enabledBusinessProcess)外包給委外服務提供者的行為。0102業務處理委外表15-2GartnerGroup北美BPO調查涵蓋範圍與競爭者比較，企業資訊部門的績效明顯落後時。企業對IT的需求期望與實際支援的差異情況愈大時。企業對IT未來需求的預測很困難時。企業的財務績效（降低成本的重要性）很重要時。企業IT的成本/效益明顯低落時。企業IT的資源充分度與素質明顯不足時。內製與委外的成本比較差距很大時。企業對關鍵IT的創新及使用能力的需求程度很重要時。企業最傾向於委外的情況雙方的合作態度與溝通程度。供應商的支援能力及服務品質。委外企業的配合度。合約的合理規範與執行。供應商對委外企業的瞭解程度。委外系統的特性。雙方合作的合夥關係。專案管理程度。委外企業的授權程度。專案組織的成立與功能。委外的關鍵成功因素公司名譽與成功案例。01現在與過去顧客的關係與口碑。02與公司理念、文化、策略的相容程度。03研發經費預算的高低。04服務品質及對顧客意見的接受度。05協商期間的彈性程度。06具有國際化支援的能力程度。07具有產業專業知識的程度。08委外承包商的選擇資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作智勝文化事業有限公司製作資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著智勝文化事業有限公司製作資訊管理—e化企業的核心競爭能力林東清著*第十五章資訊系統開發方法論第一節資訊系統不同的開發方法01第二節系統開發生命週期法02第三節雛型開發法03第四節合作需求規劃與合作應用設計04第五節使用者自建系統05第六節資訊系統的委外與租用06第七節套裝軟體的引進07第八節不同資訊系統開發方法的比較08附錄15-A系統開發生命週期法的開發步驟09附錄15-B套裝軟體選擇的一些準則10本章大綱圖15-1系統開發方法分類圖系統開發生命週期法01雛型開發法02合作需求規劃及合作應用設計03使用者自建系統04採購套裝軟體05委外06租用07組織內部開發08組織外部開發09可行性分析10系統特質2問題特性1需求確定程度。標準化程度。策略性。專案風險性的高低。資訊安全。結構化程度。效率要求和規模。影響需要不同開發方法的主要因素影響需要不同開發方法的主要因素（續）使用者特性資訊資源充裕程度企業經營環境財務壓力動態變化時間壓力成本問題。時間問題。品質問題。成敗問題。圖15-2不同ISD選擇的主要影響因素與造成的影響資訊資源充裕程度0102企業經營環境問題特性成本、品質、成敗、時間系統特質03系統開發方