《咨询巨头麦肯锡的访谈技巧》课件.ppt

咨询巨头麦肯锡的访谈技巧本次演示文稿将深入探讨麦肯锡的访谈技巧，旨在帮助您掌握在咨询项目中进行有效访谈的关键要素。麦肯锡作为全球领先的咨询公司，其访谈方法以严谨、高效和洞察力著称。通过学习这些技巧，您将能够更好地收集信息、验证假设，并为客户提供更有价值的咨询服务。

麦肯锡公司简介麦肯锡公司是一家全球领先的管理咨询公司，成立于1926年，总部位于美国纽约。公司在全球60多个国家设有分支机构，为企业、政府和社会机构提供战略、组织、运营和技术等方面的咨询服务。麦肯锡以其严谨的分析方法、深入的行业洞察和卓越的客户服务而闻名。公司汇聚了来自世界各地的顶尖人才，致力于帮助客户解决最复杂、最关键的业务挑战，实现可持续的增长和发展。

麦肯锡在全球咨询业的地位行业领导者麦肯锡在全球咨询行业中占据领导地位，拥有广泛的客户基础和卓越的品牌声誉。创新先锋麦肯锡不断创新咨询方法和技术，引领行业发展趋势。人才摇篮麦肯锡是全球顶尖人才的聚集地，培养了众多商业领袖和行业专家。

麦肯锡的客户群体1大型企业麦肯锡为全球500强企业提供战略、运营和组织等方面的咨询服务。2政府机构麦肯锡为各国政府提供政策咨询和公共管理方面的支持。3非营利组织麦肯锡为非营利组织提供战略规划、运营改进和筹资等方面的咨询服务。

访谈在咨询项目中的重要性信息来源访谈是获取一手信息的重要途径，可以了解客户的业务情况、挑战和需求。验证假设访谈可以验证咨询顾问的初步假设，发现潜在的问题和机会。建立信任访谈是与客户建立信任关系的重要手段，可以促进项目的顺利进行。

访谈的目的：收集信息、验证假设收集信息全面了解客户的业务情况、市场环境和竞争态势。1验证假设检验咨询顾问的初步判断和分析，确保项目方向的正确性。2发现洞察从访谈中获取新的见解和灵感，为客户提供更有价值的建议。3

访谈前的准备工作1明确访谈目标确定访谈的具体目的和要收集的信息。2选择合适的访谈对象选择具有相关知识和经验的人员进行访谈。3准备访谈问题设计清晰、有针对性的问题，涵盖访谈的关键领域。

确定访谈目标访谈目标应具体、明确，例如：了解客户的市场份额、竞争对手的优势、客户面临的挑战等。访谈目标应与咨询项目的总体目标相关，有助于解决项目的核心问题。访谈目标应可衡量，可以通过访谈收集到的信息进行验证和评估。

选择合适的访谈对象内部人员了解公司内部运作、组织结构和文化的人员，例如：管理层、员工代表。外部人员了解市场情况、行业趋势和竞争对手的人员，例如：客户、供应商、行业专家。

访谈邀请函的撰写简洁明了清晰地说明访谈的目的、时间和地点。突出价值强调访谈对客户的价值，以及访谈对象可以提供的帮助。表达感谢感谢访谈对象的时间和配合。

收集访谈对象的背景信息1LinkedIn了解访谈对象的职业经历、教育背景和技能。2公司网站了解访谈对象在公司中的职位、职责和业绩。3行业报告了解访谈对象所在行业的发展趋势和竞争态势。

设计访谈问题框架结构化将问题按照逻辑顺序组织，确保访谈的流畅性。灵活性在访谈过程中可以根据实际情况调整问题，深入探讨感兴趣的话题。全面性涵盖访谈的关键领域，确保收集到足够的信息。

开放式问题与封闭式问题开放式问题鼓励访谈对象自由表达观点，例如：“您如何看待...？”、“您认为...的挑战是什么？”。封闭式问题获取具体的事实和数据，例如：“您公司的市场份额是多少？”、“您有多少员工？”。

问题设计的逻辑顺序背景信息首先了解访谈对象的背景信息，建立信任感。1核心问题逐步深入探讨核心问题，获取关键信息。2总结回顾总结访谈内容，确认信息的准确性和完整性。3

避免引导性问题1客观中立2避免暗示3避免偏见引导性问题会影响访谈对象的回答，导致信息失真。问题应该客观中立，避免暗示或偏见。

访谈过程中的技巧1营造氛围2积极倾听3适时提问访谈过程中的技巧包括营造良好的访谈氛围、积极倾听与回应、适时提问与追问，以及控制访谈节奏等。

营造良好的访谈氛围1尊重尊重访谈对象的时间、观点和隐私。2友好营造轻松、友好的氛围，使访谈对象感到舒适和自在。3专业展现专业的形象和态度，赢得访谈对象的信任。

如何建立信任感真诚地表达对访谈对象的尊重和感谢。保持眼神交流，认真倾听访谈对象的回答。通过点头、微笑等方式表达认同和理解。

注意肢体语言和非语言交流积极的肢体语言保持开放的姿势、微笑和眼神交流，表达专注和兴趣。避免负面的肢体语言避免交叉双臂、皱眉或分心，以免给访谈对象留下不好的印象。

积极倾听与回应专注集中注意力，认真倾听访谈对象所说的话。理解尝试理解访谈对象的观点和感受。回应通过提问、总结和反馈等方式表达理解和支持。

适时提问与追问1澄清问题如果对访谈对象的回答不清楚，及时提问澄清。2深入挖掘对感兴趣的话题进行追问，获取更深入的信息。3验证信息通过提问验证访谈对象所提供的信息的