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问题分析与解决

课前作业您认为目前公司或工作上最大的问题有哪些？您认为这些问题能否解决？理由何在？※请您写下至少写出三项问题及理由。2

问题类型与解决模式01解决问题的能力02问题解决的手法(工具)与常用改善模式03解决问题的方法实例介绍04问题分析与解决演练05课程大纲

Part1问题类型与解决模式

不为：不愿面对问题、逃避问题。不知：无目标或基准，不知问题所在。不能：欠缺解决问题的能力，视而不见。『没有问题』往往是问题所在！我(公司)没有问题

当铁达尼号遇见冰山冰山1看得到的部分8看不到的部分

能够了解问题的所在，等于解决了一半的问题。01某人认为不是问题时，对其人而言，问题等于不存在。02问题的认知

问题的定义所谓问题是目标与现状的差距，也是必须解决的事情。

自发性问题：由自己本身的因素所造成的问题。例如：个性软弱→逃避问题；经验不足→无法着手等。外发性问题：源自「己身」以外的因素所造成的问题。例如：人→冲突、资源→不足等。问题的来源想到的问题：问题还没发生，就预想到可能产生的问题。找上门来的问题：别人将问题丢给您，不得不去处理。感觉到的问题：从发现征兆来感觉问题可能的发生。跳进去的问题：发现问题，自己必须要介入处理。问题的类型(一)

发生型：已经形成的问题探索型：谋求进步的问题设定型：预先设想的问题问题的类型(二)

逸脱问题：从预定的基准或规范中分歧而出，与目标(基准)造成差距而产生的问题。基准值、目标值过去t1 现在t01差距02实绩线03发生型问题(一)

01未达问题：无法达成预定的目标或基准而形成的问题。02现在t03基准值、目标值04差距05预定线06过去t107实绩线发生型问题(二)

改善问题：现况大致可以，没又立即严重的问题，针对于为小问题而进行改善的问题。01强化问题：目前状况良好，企图使现状更好，而发掘的问题。02探索型问题

开发问题：进入新领域，或新目标伴随而产生的问题。回避问题：设想未来可能的问题状况，为预先做好防范准备所产生的问题。0102设定型问题

设定型问题创造问题开发问题探索型问题回避问题强化问题改善问题发生型问题未达问题逸脱问题探求问题看得见的问题

过去t1发生型问题现在t2探索型问题未来t3设定型问题问题类型与时序原因指向 目标指向

问题的责任领域作业现场发生型经营者管理者设定型监督者管理部门探索型

解决问题的模式TechnologyforaBetterFuture1.现况是什么？2.为什么不能接11.检讨评估？受这种现况？3.起因是什么？10.该如何执行？4.可能的后果？5.问题对谁来9.何种最适合？问题的分析问题的对策与解决说很重要？8.有那些选择？6.解决问题必需达成什么目标？7.有那些限制？

经过上述课程，您能将您课前所列之问题，分辨问题的定义？问题的类型？与问题解决的责任？您所列的问题，是否能尝试以解决问题的模式，来进行分析？0201作业思考一

Part2解决问题的能力

要有问题意识。针对问题要能把握事实的能力。能分析问题点或问题原因的能力。能定义问题的重要性及影响性。能依据问题事实及原因，导出解决方案。能辨别由谁执行解决方案为最适宜。问题解决的基本能力

一、问题意识問題意識：指的是去注意到正常與異常之間的差異心思。

01偏离水平05改变04偏离02应当03应当06现在08表现绩效实际07过去问题「结构」(一)

期望績效1偏離2達成期望績效的某些條件，始終沒有存在或從來沒有正確地運作過。3現在4過去5開始6表現績效實際7问题「结构」(二)未达水平

具问题意识者的工作情况 依习惯性工作的人1承袭沿用下来的方法，一成不变的工作方式。2时常再工作会产生疑问「没有更好的方法吗？能更有效率吗？」。3懒得「思考」、「调查」。4时常思考「是否有让错误更为减少的方法。5心中常想「现在的工作方式应该不是最理想的！」。6「自己的事情」比公司的事还来得重要。7时常充实自己，乐于学习。8不爱读书，有一箩筐无法学习的理由。92610有无问题意识之工作情况

010203040506追究事实及实际状况。01─三现管理：现时、现地、现况02─数据管理真实地面对。03─了解「现象」找出「真相」04─不隠瞒、不扭曲，理性的面对描绘问题的全貌。05─以整体观多元检视问题及其相关性，以系统观建立问题关联性。06二、把握事实

。定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，亦称计量值。以缺点数，不良品数来作为计算标准的数暄称为计数值01，例如：水果的甜度政衣服的美感。定性数据：以人的感官判断出来的数据02数据的种类

搜集正确的数据：搜集错误的数据或使用不正确的数据，将导致无法显现真正的问题避免主观的判断：假如没