项目一汽车维修企业管理.pptVIP

制度文化：它是人与物、人与企业运营机制的结合部分，是企业物质文化与精神文化的中介，具有固定、传递功能。它包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。二、企业文化的含义（一）对比普通的管理模式过多强调组织机构的效能、规章制度的完善程度、新技术新方法的运用情况，以及设备资金等的作用，是一种以物为中心的硬性管理模式；企业文化则强调企业中人是起主导作用的，提出以人为中心的软性管理模式。（二）含义在一定历史条件下，企业与员工在生产经营活动和适应企业环境变化过程中，培养形成的共同的价值观体系及其表现形式的总和。（三）内容（五个要素）企业内外环境、价值观（核心）、英雄人物、礼节和仪式、文化网络【引申】企业文化*有人说，目前作为中国将来之希望的大学生这个群体，出现了追星热、哈日、哈韩、热衷于网络游戏等等现象，这就是我国文化缺失的一种体现，因为联想我们的父辈，虽然那时的英雄人物是董存瑞、黄继光、狼牙山五壮士等现在我们认为很古老的人，有时我们也会嘲笑父母的老化，曰：那是什么年代的事情了？但现在英雄人物的缺失让新一代天之娇子更感困惑于是就随意地无病呻吟，随意地哈这个、哈那个……（三）物质层（二）制度层三、企业文化的结构（一）精神层企业精神企业最高目标企业经营哲学企业风气企业道德企业宗旨一般制度特殊制度企业风俗企业标志企业标语标准字标准色厂容厂貌厂旗厂徽纪念品建筑物文化网络文化设施*克劳塞维茨的《战争论》：战略除了是为了实现战争目的而使用战斗的准确方法之外，它还必须为实现整个军事行动目的而设定相对应的正确目标。毛泽东－－《中国革命战争的战略问题》：凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的全局，研究带有全局性的战争指导规律，是战略学的任务。军事战略==企业战略？？军事战略≠企业战略！！2．为什么当前需要特别关注战略面对急剧变化中的中国汽车行业，国内的汽车维修企业面临的第一个挑战就是，如何应对不断加剧的市场竞争。具体表现在如下几方面：（1）客户消费日趋理性。（2）企业简单的做大不再全是优势，昔日的资产可能成为今日的负债。过去，企业总爱自豪地说我有多少万职工，热衷于在资产上做大。现在，这些都可能是发展的包袱。（3）市场竞争日趋激烈，简单的价格取胜、关系取胜的日子不会再有了。总之，以往靠某一方面优势就可能立足，今后，真正的赢家一定要是全能“选手”。这意味着对汽车行业商战中的选手的综合素质要求高了。3．变化成为常态我们再看市场方面。激烈竞争的结果就是适者生存，优胜劣汰。不妨看一看产业界的历史数据。4．客户至上先来看下面的一个案例。顾客迟疑一下，被她的同伴用手拉到另一个汽车品牌展台前。某汽车卖场的展示台前，有两位女客户与一位女销售顾问。销售顾问：我正忙，请你等一会。客户：小姐，我想了解一下这台车的具体情况，麻烦你给我讲一讲。客户至上，客户是上帝是汽车维修业服务理念，卖方市场已经不复存在，企业需要有战略思维考虑有说服力的方案---来付诸实施。案例活动一企业运营战略概述客户方面蕴含的战略课题如表3—1所示，请据实判断自己公司的情况并列出改进计划。表3-1客户方面蕴含的战略课题 现在你是否对自己公司有一个更深刻的认识了呢?课题公司状况改进计划怎样提供让客户非常满意的产品／服务?客户对产品的满意度：非常满意口满意口一般口不满意口怎样实现、甚至超越客户满意，创造忠诚的客户?能超越客户满意、“创造”需求口能实现客户满意、赢得信赖口难以满足客户需求、无法赢得客户口怎样提供能够满足个性化需求的产品?产品个性化程度：能满足各种客户的各种需求口能满足大部分客户的多种需求口能满足一般客户的一般需求口只能满足少量客户的一般需求口对战略课题分类排队为了应对上述形势，我们必须对组织的发展进行全方位的设计或再设计，然后扎扎实实地执行。这个过程就是战略管理的过程，它应包括表3—2所示的四个方面的课题。活动一企业运营战略概述表3-2战略管理过程的课题课题内容从大方向上看：1、怎样设置组织的整体发展目标、把握组织的发展方向2、这是经营理念的设计与实施问题总体经营目标、理念：何为经营理念怎样设计经营理念怎样实施经营理念从产出角度