询问组岗位工作流程.pptVIP

询问组岗位工作流程一、各岗位职责询问主管:(一)根据部门经理和委办主任指示，完成下列上作任务:1.参加部门的有关会议，记录和传达会议纪要::2.草拟小组的文件、通知。3.向部门经理及时反映本小组员工之要求.以便上级了解掌握下属的思想动态。4.制定本组的年度、月度工作计划.总结年度、月度工作;5.编制人员排班、考勤统计报表6.文件的收发，资料的归档、管理，传达落实:7.编制领用物资计划〔如办公用品等)。发放有关物品。8.管理，操作所控范围内的办公设备。定期土报维修保养计划。9.管理询问组的内部事务，对下属进行各类考核评定。10.接受委托代办任务，安排适应的人力去完成.并反馈有关信息11.检查、督导属下员工按要求完成工作12.负责属下员工及实习生的各类培训:I3.每月向部门书向汇报小组工作等情况.14.完成部门经理和委办主任交付的其它工作任务、5制定和完善询问组的各项工作规程，并上报部门审批::保守企业秘密直接接受委办主任的领导，执行其指令.处理组内的投诉和针对本组的投诉编写过案全面负责询问组的各项工作，作出必要的工作计划和人员安排等。具有一下列权责:检查、监督属下各员工的工作纪律情况，并对违纪者执罚高级咨询员:(一)根据询问主管的指分，完成下列上作任务:1.参加小组的有关培训、会议，并整理记录，协助传达到各咨询员2_按排班要求，依时上下班，必要时加班。3.掌握本馆的一切设施及本市主要洒家，戏院、游览胜地等情况4按工作规程和工作标准，完成日常各项接待工作:5.管理、操作询问组的公用办公设备。6.业务通知、资料的归档和签收。传达到各咨询员。7.负责小组的日常卫生工作安排和检查。8及时掌握各种物资的存量，协助申领。9协助培训新员工10.完成询间组主管和部门主管经理交付的其它工作任务01具有下列权责:021，直接接受询问主管的领导，执行其指令，032代表询问组接收业务通知、物品，并报告主管，043保守企业秘密。05随时掌握当班工作进展情况。并向主管汇报06分担一些组内内部事务07主管不在时，代理主管控制现场。保持正常运作。087培训以及带新员工或实习生。09对于其他员工的违纪现象。可提出批评和建议主管予以执罚中级咨询员:(一)根据询问主管的指导。完成下列工作任务:1.参加小组的有关培训和会议2按排班要求，依时上下班。必要时加班3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况.4.管理、操作询问组的公用办公设备.5.业务通知资料的归档和签收，传达到各咨询员。6负责小组的日常卫生整理.7.自觉补充各种用品，并向主管反映存量.8，完成询问主管或部门主管经理交付的其它工作任务.(二)具有下列权责:1.直接接受询间主管的领导，执行其指令.2代表询问组接收业务通知物品并报告主管.3.保守企业秘密.4.随时向主管汇报工作进展情况，及时请示。5.分担一些组内内部事务工作.6.培训跟带实习生.核对通宵班所做的报表::检查行李通道是否保持顺畅安排员工分批就餐。检查留言等物品的派送情况(14接听电话、接待客人，回答客人的询问。指派员工运送进出宾馆的散客行李_检查各种报表和团单是否准时派送及签收安排行李员编每日《团体行李一览表》及进行复核（l8）检查中午到达的报纸的分送和签收情况，做好交班记录:.主持中班和早班交班会咨询员:(一)根据询问主管的指示，完成下列工作任务:1,参加小组的有关培训和会议.2.按排班要求，依时上下班，必要时加班.3.掌握本馆的一切设施及本市主要酒家、戏院、游览胜地等情况.4.按操作规程和工作标准完成日常各项接待工作。5管理、操作询问组的公用办公设备。6.业务通知，资料的归档和签收.7.负责小组日常卫生整理。8.自觉补充各种用品，并向主管反映存量。9完成询问主管或部门的主管经理交付的其它工作任务.(二)具有下列权责:1直接接受询问主管的领导，执行其指令。2.代表询问组接收业务通知，物品，并报告主管.3.保守企业秘密。4.中高级咨询员，协助主管工作，分担一些内部事务.