解锁家庭及个人服务市场平台的潜力.docx

破解代码：

解锁潜力

住宅与个人服务市场

OCC年度市场报告2025：第4版

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摘要

家庭和个人服务类市场平台是数字市场领域众多垂直细分市场之一，具有令人兴奋的动态和值得关注的有意思的参与者。

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数字市场平台市场平台证书

数字市场平台

本知识产权的焦点

家庭和个人服务市场必须应对消费者信任壁垒和可持续的货币化模式，但如果能找到解决方案，则机会无限。

住宅与个人服务是一个庞大的市场，其中对市场解决方案存在潜在需求。但是启动飞轮和提升渗透率已被证明是一项挑战我们看到了成功之路的多个方案——其中许多正在取得势头。清晰的市场机遇：

住宅与个人服务是一个庞大的市场，其中对市场解决方案存在潜在需求。

但是启动飞轮和提升渗透率已被证明是一项挑战

我们看到了成功之路的多个方案——其中许多正在取得势头。

清晰的市场机遇：

全球在家庭和个人服务上的支

出超过2万亿美元，目前仅有不到1%是通过在线市场完成的。

潜在需求：与其它购买类别相比，消费者体验非常差——寻找、资格认证、选择和预订供应商是一个痛苦且令人畏惧的经历

——其中很大一部分至今仍然线下进行。一些（但并非全部）供应商也渴望获得解决方案以帮助寻找新工作并填补过剩产能。

有吸引力的频率与平均订单价值：许多服务是周期性的（频率/时间周期不同），并且由于

时间/技能要求通常较高，平均订单价值（AOV）往往高于其他市场类别，例如二手服装。

基本模型问题：

平台内消费者转化率低，由于对网站/供应商缺乏信任

，以及希望讨论/讨价还价。

由于倾向于去中介化平台并在初期介绍后直接与消费者建立场外关系，导致供应商频繁变动。

货币化困境也是一个挑战：过度收费导致在初始领先之后供应商被激励进行churn或离开平台，而向买家收费则是在信任之

外增加交易障碍。

周期性及标准化工作：在具有反复但非规律性需求且需要服务标准化（例如：窗户清洁

、搬家或基本家政服务）的垂直领域，实现正的CAC:LTV比率最为容易。

?（子）类别杀手：

专注于特定的细分市场，使平台能够部署正确的提案来释放需求——例如，为理发师提供预约安排工具或为宠物看

护人员提供信任验证和评价。

创新盈利选择：免费提供某些服务以解决稀缺问题并提高用户留存，在不会损害市场活力的情况下进行盈利

。

破解代码：开启家

显著的

显著的市场机会

在关键家庭和个人服务类别中，

总体可观数字的市场潜力非常巨大。

首先，全球家庭在家庭和个人服务上的支出规模巨大，仅在美国和欧洲就超过了8000亿美元……

家庭与个人服务领域的增长1支出

2017-24（亿美元）2)

450-5000亿

225-2750亿美元

40-50亿

1-3%4.6%

1-3%

4.6%

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4-6%

25-35%

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35%

35-45%

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35-

45%

15-

25%

20-30%

35-45%

4-6%

清除服务

物业管理

家居改善

美发与美容

家庭护理 4

美国 欧元区 3 英国

1.不包括车辆维护与修理。2.以平均年度汇率换算（2022年；英镑=0.85欧元，0.81美元）。3.包括欧元区内的20个国家。4.家庭护理包括家务帮助和儿童保育。来源：INSEE，ONS，欧洲统计局，劳工统计局，经合组织，OCC分析。

|04OCC解开谜题：挖掘家庭和个人服务平台的潜力

家庭及个人服务消费增长

2017-24（亿美1)元）

复合年增长率（.C..o并m且po这und个A市nn场ua正lG在ro增wth长Rate）

4% 4% 2017-24

4% 7710亿

稳步增长，观察到约4%2017-24年增长率

5780亿

4%

2170亿38亿（

2170亿

6250亿

美元）2280亿

美元）

2280亿

7090亿

2380亿44亿美

2380亿

460亿美元 3%

2470亿元3%

2470亿

元

3230亿3570亿4270亿4790亿（根据2023前全球7%

3230亿

3570亿

4270亿

4790亿（根

2017

2019

2022

2024

美国 欧元区 1 英国

1.按平均年度汇率折算（2017年：欧元=1.13美元，英镑=1.29美元；2019年：欧元=1.12美元，美元=1.28美元；2022年：欧元=1.05美元，英镑=1.28美元）。2.包括欧元区内的20个国家。来源：INSEE，ONS，欧统计局，劳工统计局，经合组织，OCC分析。

与其他领域相比，家居和个人服务领域在线市场渗透率极低，不到2%。

估算通过的花费占比

市场分类（亿美元，%）

家庭与个人

服务

车辆 个人护理

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