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营销师资格认证知识系统第一章市场营销基本理念智诚营销管理第一节市场与市场营销的基本含义1-市场的内涵2-市场的类型及其特征3-市场营销的核心概念第二节市场营销管理的实质和任务1-市场营销的管理实质2-市场营销的管理任务3-需求管理的启示第三节市场营销管理哲学1-生产观念2-产品观念3-推销观念4-市场营销观念5-客户观念6-社会市场营销观念第二章市场营销组合（2-1）智诚营销管理第一节市场营销组合的内容1-市场营销组合的内容2-市场营销组合的特点3-大市场营销组合4-4P到4C的营销观念的改革第二节产品决策1-产品的整体概念2-产品分类3-产品组合及相关概念4-产品组合策略第三节定价决策1-明确定价目标2-测定需求弹性3-估算成本费用4-分析竞争状况5-选择定价方法6-核定最佳价格第二章市场营销组合（2-2）智诚营销管理第四节渠道决策1-分析渠道及其特征2-市场营销渠道层次3-市场营销渠道的职能4-市场营销渠道模式的发展5-影响市场营销渠道设计的因素第五节促销决策1-促销的实质是沟通2-方式3-促销的基本的目标4-沟通过程模式5-沟通过程决策6-沟通发展的新趋势7-确定促销组合参考因素智诚营销管理第三章市场营销理论的新发展（4-1）第一节顾客让渡价值与顾客满意1-顾客让渡价值的内涵2-顾客购买的整体价值3-影响顾客购买的成本因素4-建立顾客让渡价值系统5-顾客满意战略第二节关系营销1-关系营销的含义2-关系营销的内容和层次3-关系营销的实施第三节文化营销1-文化营销的层次2-文化营销的实施智诚营销管理第三章市场营销理论的新发展（4-2）第四节服务营销1-服务与服务营销2-服务营销组合第五节绿色营销1-绿色营销与传统营销的区别2-绿色营销计划制定参考因素3-绿色营销发展的新特点第六节全球营销1-国际营销的特点2-国家营销环境分析3-全球营销策略智诚营销管理第三章市场营销理论的新发展（4-3）第七节电子商务1-电子商务的类型2-电子商务的优点3-电子商务在中国发展的基础4-发展我国的电子商务第八节客户关系管理1-客户关系管理的内涵2-客户关系管理系统的构成3-客户关系管理实现的基本形式第九节交叉销售1-交叉销售的本质2-制定客户分类发展战略3-构筑交叉销售载体4-交叉销售策略5-交叉销售的发展趋势智诚营销管理第三章市场营销理
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