办公社交礼仪课件.pptx

办公社交礼仪;一、为什么要学习礼仪知识;规范的礼仪标准;二、仪表礼仪;2、着装的基本原则

三色原则

TPO原则;3、男士着装的基本要领;4、女士职业化的着装;5、着司服、带工卡;6、随身行头;7、自我形象整理;三、仪态礼仪;猜猜我怎么了？;

请看着我的眼睛！

;2、动作语

手势语

身体语势

;3、体姿语

站姿

坐姿

行姿

蹲姿;头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。

肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。

腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。

膝盖：

两膝自然靠拢。

脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿

请别担心，

一样有使您变得优雅的方法。;;;优美的行走;你;正确的蹲姿;4、体态礼仪的禁忌

忌松垮

忌冷淡

忌傲慢

忌轻佻;四、基本礼仪;您知道吗？;鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：

手的位置

头、身体与目光的协调

15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用

;30°的鞠躬礼;错误的鞠躬方式;握手礼;握手礼;;;;递名片;五、礼貌服务用语;2、服务用语的五声四杜绝十一个字;3、礼貌用语的基本特点

言辞的礼貌性

措辞的修饰性

语言的机智性;4、礼貌服务用语的正确使用

注意说话时的举止

注意说话时的语气

注意选择适当的词语

注意言语要简练，中心要突出

注意语调和语速

注意避免机械地使用礼貌用语

注意不同语言在表达上的区别

;5、服务用语的延伸;角色扮演;六、办公礼仪;2、电话礼仪;接听电话礼仪

电话接听口诀：

玲声一响立刻接

报出公司或部门

确认对方要优先

记录电话抓重点

转告电话要确定

勿较对方先挂断;拨打电话礼仪

拨打电话的顺序：

准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——防回听筒;3、办公礼仪;4、办公室的其它注意事项;七、公共礼仪;电梯礼仪;5、上下楼梯

6、开门

自己时

带领客人时如何引入

7、乘车

;乘车礼仪;;;优雅的上、下车姿势;8、借还物品

9、其它;八、学习礼仪的注意事项;

一个人长得丑并不可怕，

可怕的是一个人有了丑态。

离礼仪有多远，

离成功就有多远。;9、春去春又回，???桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:34:5923:34:5923:3410/10/202011:34:59PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:34:5923:34Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:34:5923:34:5923:34Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:34:5923:34:59October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:34:59下午23:34:5910月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:34下午10月-2023:34October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1023:34:5923:34:5910October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:34:59下午11:34下午23:34:5910月-20